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百大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为全面、结构化的百大保修凭证服务综合说明，旨在作为通用指南，帮助您理解并正确使用保修服务。
百大保修凭证与服务综合说明
一、 核心凭证:什么是有效的保修证明？
有效的保修通常需要“双证齐全”，缺一不可可能导致保修被拒或期限缩短。
1. 购买凭证（证明购买时间和地点）
正规发票:国家税务部门监制的发票是最具法律效力的凭证，上面明确记载购买日期、产品型号、价格和销售商信息。
电子订单记录:在百大旗舰店或授权电商平台购买的，完整的电子订单截图（含订单号、商品信息、付款时间和商家名称）同样有效。
2. 产品凭证（证明产品身份和保修状态）
纸质保修卡:传统形式，需用户填写个人信息，并由销售商盖章确认后方完全生效。
电子保修卡/产品注册:现代主流方式。购买后，通过品牌官网、百大APP、微信公众号等渠道，凭产品序列号（SN码）和购买凭证进行在线注册激活。强烈建议完成此步骤，可简化后续服务流程，并确保保修期从购买日准确起算。
产品机身序列号（SN码）:是产品的唯一身份证，所有保修服务都基于此码查询真伪和保修状态。
二、 保修服务核心内容详解
1. 保修期限计算
起始日:原则上以购买发票日期为准。若无法提供发票，则按产品出厂日期顺延计算（通常会缩短您的实际保修期）。
保修时长:不同部件保修期不同，请仔细阅读说明书或官网政策。
整机保修期:通常为1年。
主要部件保修期:如 集成灶压缩机、电视显示屏、洗衣机电机等，通常为3年或更长（部分品牌对核心部件提供6-10年保修，是重要卖点）。
2. 保修范围与免责条款（请务必仔细阅读）
保修范围:在正常使用、保养情况下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
通常不属保修范围（即免责条款）:
人为损坏:如进水、摔落、撞击、异物进入等。
非授权改装/维修:用户或非百大授权人员私自拆卸、修理、改装。
消耗品/易损件:电池、滤网、灯泡、刀具、密封圈等自然老化部件。
非正常使用:超出产品规定的工作环境（如极端温度、湿度）、商用或非家用、未按说明书要求安装/操作/清洁维护。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
外观件:外壳、面板等在无功能性损坏下的轻微划痕、变色等。
3. 保修期内服务流程
第一步:报修
渠道:百大客服热线、百大APP/微信小程序、官网在线报修。
信息:准备好产品型号、序列号（SN码）、购买凭证、详细故障描述。
第二步:诊断与维修
方式:电话指导、上门服务、送修至授权服务中心。
费用:保修范围内的故障，免维修费和零件费。但请注意，部分品牌政策中，上门服务可能不收费，也可能收取一定的“上门检测费”或“远程运输费”（尤其偏远地区），若检测后属保修范围，此项费用可能免除，请事先与客服确认。
第三步:维修完成
务必索取并保留维修工单，上面应记录故障原因、更换的零部件编号、维修日期和维修人员信息。这是重要的服务记录。
三、 重要注意事项与用户权益
1. 凭证保管:将发票、保修卡、维修单等所有纸质文件与电子记录集中保管，建议拍照备份。
2. 授权服务:维修务必联系百大授权服务网点。非授权维修点进行的维修将导致百大保修失效。
3. 三包权益:保修服务受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）约束。
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货，或协商退货。
4. 保修期外与延保:保修期过后，百大仍提供有偿维修服务。许多品牌提供百大延保产品，可在购买新机时或保修期结束前购买，建议仔细阅读延保条款，并与第三方延保服务对比。
四、 如何获取最准确的信息？
1. 查阅产品说明书:附有最基础的保修条款。
3. 咨询百大客服:对于政策细节、费用疑问，最直接的途径是拨打百大客服电话进行确认。
温馨提示
开箱验货:收货时检查产品外观和基本功能，并核对型号、序列号。
及时注册:购买后尽快完成电子保修注册，这是保障自身权益最便捷的方式。
理性维权:如与服务中心发生争议，可保留证据，依次向品牌总部客服、消费者协会、市场监督管理局投诉反映。
本说明为通用指南，具体产品的保修政策（如期限、主要部件清单、特殊免责条款等）请务必以您所购产品品牌百大发布的最新文本为准。
百大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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