新飞集成灶/热水器售后办服务热线中心
新飞服务咨询4009-633-655
新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的新飞免责服务说明范本。该说明旨在明确消费者（用户）和电器产品生产商/销售商/服务商（以下统称“服务方”）在售后服务中的权利、义务和责任边界。
请注意:这并非针对某一特定品牌的新飞文件，而是一个通用模板。 不同品牌和产品的具体免责条款可能略有差异，请务必以您购买产品时附带的《保修证书》或《用户手册》中的新飞说明为准。
电器产品免责服务说明（通用范本）
为保障您的权益，请在享受售后服务前仔细阅读本说明。本说明是《产品保修政策》的重要组成部分，明确了不属于免费保修范围的情况。一旦您申请或接受服务，即视为您已阅读、理解并同意接受本说明的全部内容。
一、免费保修服务范围
首先，我们明确承诺在以下情况下提供免费保修服务:
1. 保修期内:自购机之日起，在《保修证书》规定的保修期限内，产品因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
2. 符合使用条件:产品在按照《用户手册》规定的正常安装、使用和保养条件下发生的故障。
二、非免费保修（免责）范围
以下情况不属于免费保修服务范围，相关维修可能需要收取材料费和人工费:
1. 超出保修期限
产品已超过《保修证书》中明示的整机或主要部件的保修有效期。
2. 无法提供有效凭证
无法出示有效的购机发票、收据或保修证书（凭证）。
凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改、无法辨认。
3. 非产品质量问题或正常现象
自然磨损与老化:产品在正常使用过程中产生的自然磨损、老化、变色、污渍等（如橡胶密封圈老化、外观壳体正常磨损）。
耗材寿命到期:各类滤网、滤芯、灯泡、电池、刀具等消耗品、易损件，其正常使用寿命到期后的更换。
合理噪音与性能:产品运行时产生的、在国家标准允许范围内的合理噪音、振动或热量。
软件与内容服务:产品预装或后续安装的软件问题，以及由第三方提供的网络、内容（如影视、音乐资源）服务问题。
4. 非授权拆卸与维修
任何未经服务方授权，由用户或非新飞认证的维修人员进行的拆卸、改装、修理或调试，导致的任何损坏。
产品上粘贴的保修易碎贴、序列号标签被撕毁、损坏或移除。
5. 非正常使用与外部因素
不当使用与操作:未按《用户手册》要求进行操作、安装、维护和保管（例如，使用错误的电源电压、在恶劣环境下运行）。
意外与不可抗力:因意外事故、自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击）、动物侵入（如鼠害、蟑螂）、人为意外（如坠落、撞击）、电压异常（如市电不稳、闪电）等造成的损坏。
异物与污染:因异物（如硬币、纽扣）或液体进入产品内部，或受油烟、盐分、化学品腐蚀导致的故障。
进水或受潮:对于非防水设计的产品，因进水（包括任何液体）或严重受潮导致的故障。
6. 外观与附件问题
产品的外观件（如外壳、面板、显示屏外壳）在交付后出现的轻微划痕、凹陷或变色。
随机附件（如遥控器、电源线、说明书）在签收时未当场提出异议的缺失或损坏。
7. 其他免责情况
因运输造成的损坏（请在收货时检查并立即向承运商提出）。
在维修过程中，为排除故障而必须更换的辅料（如焊锡、导热硅脂、扎带等）。
维修服务可能涉及的数据、软件备份和恢复，服务方不承担数据丢失的责任，建议用户自行提前备份。
三、服务费用说明
对于上述非免费保修范围内的服务，服务方将提供有偿维修。在维修前，服务人员会向您说明故障原因、维修方案及详细的费用构成（包括检查费、材料费、人工费），在征得您同意后方可进行维修。
四、免责声明
1. 服务方对其产品符合国家质量标准负责，但对于因使用本产品而导致的间接损失、附带损失或衍生损失（如存储数据丢失、商业利润损失、业务中断等），除非法律明确规定，否则服务方不承担责任。
2. 本说明未尽事宜，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规为准。
3. 服务方保留对本说明的最终解释权，并有权在法律允许的范围内对其进行修改。
重要提示:
妥善保管凭证:请务必妥善保管购机发票和保修证书。
阅读用户手册:使用前请仔细阅读《用户手册》，正确安装和使用产品。
联系新飞渠道:如需服务，请务必通过新飞网站、客服热线或新飞授权的服务网点进行预约，以确保获得正品配件和专业的服务。
感谢您选择我们的产品！
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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