诺孚集成灶/热水器售后服务保修电话查询
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诺孚服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为严谨、结构更清晰的诺孚非保修范围说明。该版本采用更正式的书面语，适用于诺孚网站、产品说明书或保修卡。
诺孚产品非保修范围说明书
为确保您的合法权益，请于购买及使用本产品前，仔细阅读本说明书。本规定依据国家相关法律法规及行业标准制定，明确了不属于本公司产品保修责任的范围。
一、 总则
凡因下列原因导致的产品故障或损坏，本公司将不承担免费保修义务，但可提供有偿服务。
二、 具体非保修范围
1. 人为因素及意外损坏
外部机械损伤: 包括但不限于产品摔落、挤压、碰撞、刺伤等导致的机身变形、碎裂或内部结构损坏。
液体及污染侵入: 因产品进水、受潮（如在浴室等高温高湿环境使用）、淋雨、接触腐蚀性液体，或有异物（如食物、昆虫、灰尘）进入机身内部造成的故障。
使用与维护不当: 未按产品使用说明书的要求进行安装、操作、清洁或维护；使用非本公司原装或授权的配件、耗材。
非授权拆修: 任何未经本公司授权技术服务人员进行的拆卸、改装、维修或试图维修。
2. 自然耗损及易耗部件
易耗品自然老化: 电池容量低于初始标称值的80%、遥控器、灯具、滤网、刷头、门封条、刀具等随产品附带的易耗件，在正常使用下的性能衰减或失效。
外观性磨损: 产品外壳、屏幕、涂层等因正常使用与合理清洁导致的自然磨损、轻微划痕、色泽变化或老化。
3. 不可抗力及外部环境因素
自然灾害: 因地震、台风、洪水、雷击、火灾等不可抗力事件造成的损坏。
异常工作条件: 在超出产品规定范围的温度、湿度、海拔等环境条件下使用；或因供电系统异常（如电压不稳、闪电冲击）、网络环境问题等外部因素导致的故障。
4. 非产品本体性能问题
软件与数据: 预装软件的系统更新、数据兼容性问题及用户数据丢失；对产品自带软件的个性化主观感受。
感官体验差异: 对显示色彩、声音风格、外观设计等不影响产品基本性能的主观感受差异。
增值服务失效: 产品附带的第三方服务（如会员、内容服务）的变更或终止。
5. 凭证及资格不符
身份信息缺失或无效: 无法出示有效的购机发票、保修凭证；凭证信息经涂改、无法辨认或与产品标识信息不符。
产品身份失效: 产品序列号、防伪标识被撕毁、篡改或无法查询验证。
超出保修期限: 产品已超出本公司在保修凭证中承诺的免费保修期。
三、 附则
1. 本规定是对国家《部分商品修理更换退货责任规定》的补充，具体产品保修政策以随附的《产品保修证书》为准。
2. 本公司授权服务网点有权根据本规定对产品故障进行鉴定。
3. 本公司的任何员工或经销商的口头承诺，不构成对本规定的修改。
4. 本公司保留对本文档的最终解释权。
温馨提示: 请通过诺孚渠道购买产品，并妥善保管购机发票与保修凭证，这是您享受服务的核心依据。如需服务，请务必联系诺孚客服或前往授权服务中心。
诺孚修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于诺孚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
诺孚电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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