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樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
结构清晰、内容全面的樱雪保修政策与服务说明综合指南。它将帮助您快速理解核心要点、流程和避坑关键。
樱雪保修政策与服务综合说明
一、 政策核心:两大支柱
任何品牌的樱雪保修都建立在两大支柱之上:
1. 国家强制标准 - “三包”规定
法律底线:所有厂商必须遵守的《部分商品修理更换退货责任规定》。
核心权利:
7天:产品出现性能故障，可 退货、换货或修理。
15天:产品出现性能故障，可 换货或修理。
保修期内:同一故障经两次修理仍未修好，可凭记录要求换货。
2. 厂商承诺 - 企业标准
整机保修:通常为 1年，覆盖大多数非核心部件。
主要部件保修:对核心部件（如 集成灶压缩机、电视屏幕、冰箱压缩机）提供更长保修（常见 3年、6年、10年）。具体清单以樱雪公示为准。
二、 享受保修服务的“通行证”
必须同时具备以下三项，缺一不可:
有效购买凭证:正规发票（确定保修起始日）。无发票可能按生产日期顺延计算。
产品保修凭证:纸质保修卡（需销售商盖章）或成功激活的 电子保修卡。
产品机身序列号:用于验证产品真伪与型号。
三、 不属于保修范围的常见情况
人为或意外损坏:进水、摔坏、异物进入、宠物咬噬等。
非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护；电源电压不符等。
自然损耗品:电池、滤网、灯管、刀头等。
不可抗力:地震、火灾、雷击、洪水等。
私自拆修:非樱雪授权人员拆卸、改装造成的损坏。
外观问题:收货时未及时提出异议的外观瑕疵。
四、 标准服务流程
第1步:樱雪渠道报修
通过品牌官网、樱雪客服电话、微信公众号/小程序等渠道申请，提供产品信息、故障描述和凭证。
第2步:预约与上门
授权服务中心预约时间。上门时，请核实工程师工牌和工单信息。
第3步:检测与确认
工程师检测故障。若属保修外，必须出具收费预估单，经您同意后才能维修。
第4步:完成与凭证
维修后，务必索取并保存《维修工单》，写明故障、更换零件、维修日期及新部件保修期（通常至少3个月）。
五、 重要附加概念
全国联保:在中国大陆任何樱雪网点均可保修，与购买地无关。
延保服务:付费延长保修期。请仔细阅读条款，区分是品牌方、零售商还是第三方提供，优先选择樱雪延保。
“只换不修”政策:部分品牌提供的增值服务（如购机30天内重大故障），优于“三包”规定。
六、 给消费者的终极建议
1. 保存好所有凭证:发票、保修卡、维修单建议长期保存。
2. 收货立即验机:检查外观和基本功能，有问题当场拒收或联系卖家。
3. 主动电子注册:购买后及时在品牌官网注册产品，便于管理及享受服务。
4. 警惕非樱雪维修:维修务必通过樱雪指定渠道预约，谨防网络搜索到的“李鬼”维修点。
5. 沟通留痕:报修时清晰描述故障（可附视频），维修后索要详细工单。
6. 依法维权:若权益受损，可拨打 或通过全国平台投诉。
总结一句话:保修权益的保障始于一张发票，依赖于樱雪渠道，巩固于明确条款。掌握以上要点，您就能在电器出现问题时，清晰、高效地获得应有的服务。
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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