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亿乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构清晰的亿乐“非正常环境使用”损坏服务综合说明，力求以最直接的方式呈现核心信息。
亿乐“非正常环境使用”损坏服务说明（综合版）
当电器因未在标准条件下使用而出现故障时，其售后服务遵循特定的原则和流程。本说明旨在清晰阐述亿乐对此类情况的通用处理办法。
一、 核心原则
1. 责任界定: “非正常环境使用”导致的损坏，责任通常在于用户，属于 “人为原因”或“使用不当”。
2. 保修政策: 此类损坏不属于国家“三包”规定及厂家免费保修范围。
3. 服务提供: 尽管不免费，亿乐服务中心仍会为您提供专业的有偿维修服务。
二、 “非正常环境使用”界定
指未严格遵守产品说明书要求，在不适定的环境或条件下操作电器，主要包括:
环境不当: 如过于潮湿（浴室）、高温、多尘、有腐蚀性气体。
电源不当: 如电压不符、不稳，或使用劣质插座。
使用不当: 如液体泼溅、异物落入、遭受撞击或跌落。
维护不当: 如私自拆卸、使用腐蚀性清洁剂、长期超负荷运行。
三、 亿乐标准处理流程
1. 报修与检测: 您通过亿乐渠道报修，工程师上门进行专业检测。
2. 原因判定（关键步骤）: 工程师根据损坏情况，判定故障根源是否为“非正常环境使用”。
3. 出具报告: 亿乐提供 《故障鉴定报告》 ，书面说明故障原因。
4. 报价与确认:
若为质量问题，按“三包”规定免费处理。
若判定为非正常使用，则提供有偿维修报价（含零件费、人工费）。
5. 用户决策: 您有权决定是否接受付费维修。若不同意，可能需支付基础检测费。
四、 您的权利与建议
您的权利:
知情权: 要求详细解释判定依据。
凭证权: 索取并保留《故障鉴定报告》和维修发票。
申诉权: 对判定结果不认可，可向亿乐客服投诉升级，或向消费者协会 投诉。
重要建议:
预防为主: 仔细阅读说明书，按要求使用和保养。
核实身份: 确保服务人员为亿乐授权。
首选亿乐: 出现故障，务必首先联系亿乐售后。
总结: 规范使用是避免争议的关键。一旦发生问题，请通过亿乐渠道解决，并积极沟通、保留证据，以维护自身合法权益。
温馨提示: 不同品牌的具体细则可能略有差异，最终解释权归各品牌亿乐所有。建议在购买和使用产品时，仔细阅读随附的保修条款。
亿乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
亿乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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