禧科集成灶/热水器售后服务上门电话咨询
禧科服务咨询4009-633-655
禧科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且结构化的禧科“非正常环境使用”导致的损坏服务说明。该说明模拟了禧科口吻，旨在帮助用户全面理解相关政策和处理流程。
禧科产品非正常使用与环境因素损坏服务说明
尊敬的客户，感谢您选用我们的产品。为确保您能充分了解产品的保修权益与责任范围，请仔细阅读以下关于“非正常环境使用”导致产品损坏的服务政策说明。本说明旨在明确双方权责，避免不必要的纠纷。
一、 核心原则
产品的免费保修服务仅适用于在正常使用条件下，因产品材料或工艺缺陷所导致的性能故障。任何由非正常环境、不当使用、意外事件或不可抗力造成的损坏，均不属于免费保修范围。
二、 什么是“非正常环境使用”？
“非正常环境使用”是指超出了产品说明书中所规定的安全运行条件的使用场景。主要包括但不限于以下情况:
1. 物理环境不符:
温湿度超标: 在过高（如 >40°C）或过低（如 <0°C）的环境温度下运行；在潮湿（如浴室、桑拿房）或极度干燥多尘的环境中使用非专用设备。
腐蚀与污染: 在含有高浓度油烟、蒸汽、腐蚀性化学气体（如硫、酸、碱）或易燃易爆气体的环境中使用。
位置不当: 将产品安装或放置在通风不良的密闭空间、阳光直射、易受振动或跌落的位置。
2. 使用与操作不当:
电源问题: 使用不符合规格的电源（如电压、频率不匹配）；在雷电天气下未使用保护措施；因当地电网波动、浪涌、停电等导致的损坏。
安装不当: 未按照禧科安装指南或由非授权服务人员进行安装、移机或调试。
清洁维护不当: 使用腐蚀性清洁剂；直接用水冲洗或浸泡产品主体（防水设计产品除外）。
外力损伤: 产品受到撞击、挤压、异物（包括液体、小虫、金属屑等）进入机体内部。
3. 不可抗力与外部因素:
自然灾害: 如火灾、水灾、地震、雷击等。
人为事故: 如盗窃、故意破坏、市政工程导致的供水中断或水质异常（如泥沙堵塞）。
生物因素: 如蟑螂、老鼠等虫害咬噬内部线缆或造成短路。
三、 损坏责任判定与服务流程
1. 非保修情况:
经禧科售后服务中心检测，若损坏原因被判定为上述“非正常环境使用”所致，我们将为您提供有偿维修服务。
您需要承担的费用包括:检测费、零件费及维修人工费。
2. 保修情况（作为对比）:
在正常使用环境下，因产品自身的设计、材料或制造工艺问题导致的性能故障，我们将提供免费维修或零件更换。
3. 服务处理流程:
步骤一:联系客服
当产品出现故障时，请立即停止使用，并拨打禧科客服热线或通过禧科App/小程序进行报修。请准备好产品的型号、序列号和购买凭证。
步骤二:故障检测
我们的授权工程师将上门或要求您送修至服务中心进行检测。检测目的在于客观确定故障的根本原因。
步骤三:责任告知与报价
若判定为质量问题，我们将告知您免费的维修方案。
若判定为非正常使用所致，我们将向您出具详细的检测报告，并提供包含费用明细的维修报价单。
步骤四:用户确认与维修
在您同意报价并授权后，我们将进行维修。如果您对检测结果有异议，可以提出复检要求或通过其他合法途径解决。
四、 预防建议与增值服务
阅读说明书: 在使用任何新产品前，请务必仔细阅读《用户手册》中的“安全注意事项”和“安装环境要求”章节。
正确使用: 确保供电稳定，使用后及时清洁保养，避免在极端环境下运行。
考虑增值服务: 部分产品提供可选的“意外保”或“延长保修”服务，此类服务可能涵盖部分非人为的意外损坏（如进水、跌落），您可以在购买产品时一并选购。
总结
我们始终致力于为客户提供高质量的产品和透明的服务。理解并遵守产品的正常使用条件，是确保您能长久、安全地享受我们产品的重要前提。对于任何损坏，我们都将本着公平、公正的原则进行专业鉴定。如有任何疑问，欢迎随时咨询我们的客服人员。
禧科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于禧科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
禧科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国禧科报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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