霸帝集成灶/热水器售后服务统一电话咨询
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霸帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构清晰、语言严谨的《霸帝保修凭证综合服务说明》。本说明旨在作为权威、通用的参考范本，明确界定消费者权益与责任，指导用户正确使用保修服务。
霸帝保修凭证综合服务说明
重要提示:请在购买后立即仔细阅读并妥善保管本说明及所有相关凭证，这是您享受保修服务的基础。
第一章:总则与核心定义
1. 宗旨:为保障消费者合法权益，明确本品牌电器产品的保修服务范围、期限、流程及相关责任，特制定本说明。
2. 适用范围:本说明适用于由本公司生产并经由中国大陆地区（不含港澳台）霸帝授权渠道销售的家用电器产品。
3. 核心原则:“凭证保修，无证不保”。所有保修服务请求均需提供有效的霸帝保修凭证组合。
第二章:保修凭证的构成与有效性
有效的霸帝保修凭证是一个组合，缺一不可:
1. 购买日期证明（核心）:
首选:国家税务部门监制的正规购机发票（原件或清晰电子版）。发票是计算保修期的唯一法定依据。
次选（若品牌明确认可）:盖有授权经销商公章的详细购机收据。
2. 产品身份证明:
产品保修卡（纸质或电子）:必须确保产品型号、序列号（S/N码）与机身铭牌信息一致。纸质保修卡需有经销商填写购买日期并盖章。
产品序列号（S/N码）:是产品在系统中的唯一身份标识，用于验证真伪、查询生产日期与保修状态。
3. 凭证激活与验证:
强烈建议您在购机后，立即通过本公司霸帝网站、霸帝微信公众号或霸帝APP完成产品注册，激活电子保修服务。此举可简化后续服务流程，并作为有效凭证备份。
您可通过上述霸帝渠道，输入产品序列号验证保修状态和期限。
第三章:保修服务详细条款
1. 保修期限计算:
保修期自有效购机发票开具之日起计算。
如无法提供有效发票，则保修期将依据产品出厂日期（根据序列号查询）顺延计算，可能导致您实际享有的保修期缩短。
2. 保修服务内容:
在正常使用、保养和存放条件下，产品因材料或工艺缺陷导致性能故障，本公司将提供免费修理或更换相关零部件的服务。
3. 非保修情况（免责条款）:
人为或意外损坏:包括但不限于跌落、撞击、挤压、进液、异物侵入、非标准电压或自然灾害（雷击、水灾等）导致的损坏。
消耗品与自然损耗:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条、刀具等随使用时间正常老化的部件。
非霸帝服务影响:任何未经本公司授权服务网点进行的安装、调试、拆卸、维修或改装。
使用与环境因素:未按说明书要求操作、维护；在非产品设计规定的环境（如过高温、潮湿、腐蚀性环境）中使用；或因电源、信号、外部设备等非产品本身问题引起的故障。
外观件:外壳、面板、显示屏等外部部件在合理使用中产生的正常磨损、划痕、褪色。
第四章:标准服务流程
1. 报修前自查:请先参阅《用户手册》的“故障排除”指南，或通过霸帝数字平台智能客服进行初步诊断。
2. 通过霸帝渠道报修:
霸帝数字平台:官网“在线报修”、霸帝微信公众号菜单、霸帝APP。
警告:请勿通过非霸帝搜索引擎寻找维修电话，以防遭遇欺诈。
3. 信息准备:联系时请提供:产品型号、序列号、准确故障描述、有效购机凭证。
4. 服务执行:
大家电:预约授权工程师上门检测维修。
小家电:根据指引送至授权服务中心。
服务完成后，请务必签收并保留 《服务报告单》 ，其上应详细记录故障原因、处理方案、更换零件及维修日期。
第五章:用户责任与须知
1. 凭证保管义务:用户有责任妥善保管购机发票及保修卡。
2. 正确使用义务:必须严格按照产品说明书的要求进行安装、操作、清洁和保养。
3. 禁止行为:保修期内，用户不得自行或委托第三方拆卸、修理产品，否则保修服务自动终止。
4. 信息真实性:用户需保证提供的所有凭证和信息真实有效，否则本公司有权拒绝提供保修服务。
第六章:其他通用条款
1. 责任限制:本公司承担的保修责任仅限于产品本身的修理或更换，不对任何由此引发的间接损失（如数据丢失、财产损失、误工损失等）负责。
2. 政策优先性:本说明为通用版本。如具体产品附带的《保修证书》中有特殊条款，则以特殊条款为准。国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）为最低标准，本公司承诺不低于此标准。
3. 政策变更权:本公司保留在不事先通知的情况下，修订本服务说明及具体产品保修政策的权利，最新政策以霸帝发布为准。
我们始终致力于为您提供优质的产品与服务体验。如需帮助，请认准以下唯一霸帝渠道:
霸帝服务微信公众号:搜索“品牌服务”
服务时间:全年无休，8:30-21:00
霸帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于霸帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
霸帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国霸帝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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