顿好集成灶/热水器售后服务台电话咨询
顿好服务咨询4009-633-655
顿好服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
顿好非正常环境使用损坏服务说明
尊敬的客户，为确保您充分了解电器产品在非正常环境使用下的服务政策，特此综合说明如下:
一、服务政策核心原则
根据《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》及制造商服务条款，因非正常环境使用导致的电器损坏，不属于法定或约定的免费保修范围。服务责任界定的核心依据为:
产品设计标准:是否在说明书载明的温度、湿度、电压等环境范围内使用；
故障根本原因:损坏是否直接由非正常环境导致。
二、非正常环境定义与常见情形
以下情形通常被认定为“非正常环境使用”，导致的损坏需用户自行承担维修责任:
| 类别 | 具体情形示例 |
| 物理环境超标 | 高温（>40℃）/低温（<0℃）、潮湿（浴室/地下室）、多粉尘/油烟场所、腐蚀性气体环境 |
| 安装使用不当 | 通风散热空间不足、未接地线、电源电压不稳或不符合国标、倾斜或倒置使用（如冰箱/洗衣机） |
| 外部因素侵害 | 液体侵入（溅水、淋雨）、虫鼠咬噬、异物堵塞、雷电等强电磁干扰、机械撞击或挤压 |
| 人为改造/滥用 | 私自拆卸改装、使用非原装配件、超负荷运行、商用或集体使用（家用电器） |
三、服务流程与费用说明
1. 故障申报
通过顿好客服热线、线上服务平台或授权服务网点报修，请如实反馈使用环境。
2. 检测鉴定
技术人员上门或返厂检测，出具《故障鉴定报告》，明确损坏原因。
若对结果有异议，可协商委托第三方检测机构复检（费用根据责任方承担）。
3. 维修费用
非保修情形:用户需承担检测费、维修人工费及更换配件费。
收费标准:依据品牌公示的《非保修服务收费表》（通常区分产品类别与维修等级）。
4. 修复确认
维修后提供维修记录，更换的配件享受有限保修（通常3-6个月）。
四、用户权益与注意事项
1. 预防建议
认真阅读说明书中的“使用环境与安装要求”，严格按规范操作。
对特殊环境（如电压不稳、潮湿），可加装稳压器、防水罩等防护设备。
2. 服务拓展选项
意外保障服务:购买时可选“意外损坏险”（如屏幕碎裂、进水），具体覆盖范围以条款为准。
延保服务:部分品牌提供延长保修期服务，但通常仍不包括非正常环境损坏。
3. 维权途径
若对服务处理有争议，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
法律诉讼:保留产品说明书、购买凭证、检测报告等证据。
五、特殊情形处理
不可抗力:如自然灾害（洪水、雷击）导致的损坏，部分企业可能提供有偿公益援助服务，具体以顿好公告为准。
产品质量嫌疑:若怀疑损坏源于产品固有缺陷（如防水设计未达宣称标准），可要求制造商出具技术证明，必要时申请质量鉴定。
总结
电器产品的保修责任以合规使用为前提。请务必在符合产品设计标准的环境中使用电器，避免因环境不当导致损失。若发生故障，请及时联系顿好服务渠道，配合检测并理性依据政策划分责任。保留购买凭证、仔细阅读说明书、规范使用，是保障您权益的最佳方式。
注:本说明基于通用服务政策，具体产品的保修条款可能略有差异，请以您所购产品的顿好说明书及保修卡为准。
顿好修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顿好关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顿好电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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