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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“创维非正常环境使用导致的损坏”服务的综合说明。本说明将清晰地界定责任范围，并提供给用户明确的操作指南。
创维非正常环境使用导致的损坏服务说明
尊敬的客户，为确保您的权益，请仔细阅读以下关于电器产品在非正常环境下使用导致损坏的服务政策说明。本说明旨在明确保修责任，帮助您正确使用和保养产品。
一、 核心原则:责任界定
创维产品的“三包”保修政策，其核心是保障因产品自身质量问题在正常使用环境下发生的故障。非正常环境使用导致的损坏，不属于免费保修范围，维修所产生的费用需由用户自行承担。
二、 什么是“非正常环境使用”？
“非正常环境”是指超出产品说明书中所规定的安全、合理使用范围的条件。主要包括但不限于以下情况:
| 类别 | 具体示例 |
| 环境条件不当 | ? 温湿度超标:在过高（如>40℃）、过低（如<0℃）或极端潮湿（如浴室、长期高湿度环境）处使用。<br>? 多尘、油污、腐蚀:在厨房灶台旁、工厂车间、海边盐雾环境等场所使用，导致大量灰尘、油污或腐蚀性气体进入机体。<br>? 电磁干扰:在强电磁源附近使用。 |
| 安装与操作不当 | ? 安装不规范:未按说明书要求进行安装，如电器通风口被堵塞、未留足散热空间、安装不稳固导致跌落。<br>? 电源不当:使用不符合规格的电源（电压、频率不匹配）、电源插座接触不良、雷电天气未拔插头导致雷击损坏。<br>? 非授权改装:用户或非创维技术人员擅自拆卸、改装、维修产品。 |
| 外部因素与意外 | ? 液体或异物侵入:电器进水、淋雨、液体溅洒、小虫或金属物等异物掉入机体内部。<br>? 物理性损伤:摔落、碰撞、挤压等导致的外壳破损或内部元件损坏。<br>? 不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。 |
三、 服务流程与用户责任
当电器出现故障时，将遵循以下流程进行判定和处理:
1. 报修与描述
联系创维客服热线或授权服务中心进行报修。
如实告知电器的使用环境、故障现象以及任何可能相关的意外情况（如是否进水、是否摔过等）。
2. 检测与判定
创维工程师将对产品进行专业检测。
检测后会出具故障鉴定报告，明确指出损坏的部件和根本原因。
3. 费用划分
情况一（保修期内，且为质量问题）:如鉴定为产品自身设计或制造缺陷，将提供免费维修或更换。
情况二（非正常环境使用）:如鉴定为上述非正常环境或人为原因导致，您需要承担:
维修费:包括人工费用。
材料费:更换零部件的费用。
检测费:部分品牌政策规定，对于非保修情况可能会收取一定的检测费（请在送修时确认）。
四、 给用户的建议
1. 预防为主:
仔细阅读说明书:在使用任何电器前，务必熟读《用户手册》中的“安全注意事项”和“使用环境”章节。
创造合适环境:确保电器工作在干燥、通风、清洁、温度适宜的环境中。
使用稳定电源:在电压不稳地区，建议为贵重电器配备稳压器或UPS。
正确操作:按照规范操作，避免粗暴使用。
2. 损坏后处理:
立即停止使用，并切断电源，防止故障扩大或引发安全事故。
不要自行拆卸，以免丧失创维保修资格或造成二次损坏。
3. 权益保障:
保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡等凭证。
确认鉴定结果:如果对创维的鉴定结果有异议，可以要求其出具书面报告，并可通过消费者协会等第三方机构申请争议调解或复检。
五、 例外情况（增值服务）
部分品牌为特定产品（如笔记本电脑、高端电视、无人机等）提供意外保护服务或延长保修服务（通常需要额外购买）。这类服务可能覆盖包括跌落、液体泼溅在内的意外损坏。请查阅您购买产品时的相关服务条款以确认。
总结:
创维保修保的是“质量”，而非“使用”。 正确使用和妥善保养是保证电器长久稳定运行的关键。一旦因非正常环境导致损坏，创维服务中心依然会为您提供专业的维修服务，但相关费用需由用户承担。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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