小米集成灶/热水器售后响应服务热线查询
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小米服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对小米“不予免费保修服务”情况的综合说明。通常情况下，即使产品在保修期内，以下情况也不属于免费保修范围，需要用户自费处理。
一、 核心原则
免费保修服务针对的是产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。任何非产品质量问题、非正常使用或人为导致的情况，通常不在免费范围内。
二、 常见不予免费保修的具体情况
1. 人为损坏或意外损坏
物理损伤: 摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏。
液体侵入: 进水、受潮（包括在潮湿环境长期使用导致的非正常锈蚀）、饮料泼溅等。
异常电压/电流: 因雷击、非标电压或不稳定电源导致的损坏（许多产品会要求使用原装或认证电源适配器）。
异物进入: 小虫、灰尘大量堆积、金属异物掉入等造成的短路或机械卡死。
2. 非正常使用、安装或维护
非小米安装/改装: 未按说明书要求由专业人员安装（如 集成灶、热水器），或用户自行拆卸、改装、修理。
使用环境不当: 在过高/过低温度、多粉尘、强腐蚀性气体、易燃易爆等非产品设计规定的环境中使用。
使用不当: 超出产品额定负荷、错误操作（如微波炉加热金属器皿）、未进行必要的日常清洁保养（如 集成灶滤网、洗衣机内筒长期不清洁导致故障）。
消耗品自然损耗: 电池、遥控器电池、灯管、滤网、滤芯、刀具（如料理机）、密封圈等随时间自然老化、性能下降。
3. 不可抗力或外部因素
自然灾害: 火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力事件造成的损坏。
外部污染或动物侵害: 因化学物质、油污、盐分侵蚀，或老鼠咬断线路等造成的损坏。
4. 产品身份或状态异常
保修凭证无效:
无法提供有效的购买发票或保修卡。
产品型号、序列号与保修凭证不符。
产品序列号、保修标签被涂改、撕毁或无法辨认。
产品来源不明:
非中国大陆地区小米渠道销售的产品（水货、平行进口产品），通常不享受中国大陆地区的保修服务。
二手转让产品，若原保修条款规定不可转让，则可能失效（具体需看品牌政策）。
已过保修期: 自然超过整机或相关部件的保修期限。
5. 软件及兼容性问题
软件系统: 操作系统、应用程序的安装、更新、兼容性问题（除非是预装软件本身的缺陷）。
数据丢失: 维修过程中可能导致的数据丢失，通常不在保修承诺内。
与第三方设备兼容性问题。
6. 外观性瑕疵及不影响主要功能的轻微问题
外壳、面板等非主要部件在运输中产生的轻微划痕、磨损。
颜色因环境、时间推移产生的自然褪色。
不影响产品安全及主要性能的噪音、发热（在合理范围内）。
7. 预防性检测和维护
用户主动要求的检测、清洁、保养服务，若无故障，通常需付费。
三、 重要提示与建议
1. 仔细阅读保修条款: 购买后务必阅读随产品附带的《保修说明书》或《用户手册》，其中会有最权威、最详细的规定，不同品牌和产品类别可能有细微差异。
2. 保留购买凭证: 务必妥善保管正规购机发票（或电子发票） 和保修卡，它们是享受保修服务的关键依据。
3. 正确使用与保养: 按照说明书要求进行安装、使用和日常维护，避免因不当使用导致损失。
4. 联系小米渠道: 出现问题时，首先通过品牌官网、小米APP或客服电话联系，确认维修政策和服务流程，避免通过非授权渠道处理。
5. 区分“保修”与“包修”:
包修: 经营者完全免费维修，不收取任何费用（包括工时和材料费）。
保修: 保证修理，但可能收取部分费用（如材料费）。具体属于哪种，需以厂家承诺为准。
总结来说，小米免费保修服务有明确的边界。它主要保障的是“产品质量问题”，而非“产品使用寿命”或“所有损坏”。了解这些排除条款，有助于用户更好地使用和维护电器，并在需要时明确责任划分。
小米修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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