创维集成灶/热水器售后服务办电话咨询
创维服务咨询4009-633-655
创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合梳理关于创维保修政策的通用性服务说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同国家/地区的具体政策存在差异，以下内容可作为通用参考框架。在购买任何电器后，请务必以产品说明书内附的保修卡或品牌创维网站公布的最新政策为准。
一、 保修核心要素（通常包含）
1. 保修期限:
整机保修期:自购买发票日期起算，通常为1-3年，大家电（如 集成灶、洗衣机）可能更长（如3-10年，压缩机等核心部件可能单独有长保修）。
主要部件保修期:可能长于整机保修期（例如 集成灶压缩机保修6年）。
延保服务:部分品牌提供付费延长保修期的服务。
2. 保修凭证:
原始购机发票或创维认可的销售凭证（需清晰显示产品型号、序列号、购买日期、销售商盖章）。
产品保修卡（需填写完整并盖章）。
部分品牌推行电子保修，需在购买后于官网或创维APP完成产品注册。
3. 保修范围:
在正常安装、使用和维护条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
通常涵盖维修所需的零件费、人工费。
部分品牌提供上门服务（在服务覆盖区域内）。
4. 非保修范围（常见免责条款）:
凭证缺失或信息不符:无法提供有效购机发票和保修卡，或凭证被涂改、信息与产品不符。
超出保修期限。
人为损坏或使用不当:包括但不限于进水、撞击、摔落、非正常电压下使用、未经授权的改装或拆卸。
消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等正常磨损。
自然或环境因素:如地震、火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。
外观件:外壳、面板、显示屏等表面的划痕、凹陷或变色（除非是制造缺陷）。
非产品本身问题的安装、调试、培训。
用于商业或非家庭用途（除非特别说明）。
由非品牌授权服务商进行维修、拆卸造成的损坏。
二、 标准服务流程
1. 问题报修:
创维渠道:拨打品牌全国统一服务热线、通过创维微信公众号、品牌APP、创维网站提交服务申请。
提供信息:准确提供产品型号、序列号、购买日期、发票信息、故障现象及联系信息。
2. 诊断与预约:
客服或工程师会进行初步远程诊断。
安排授权服务工程师上门或送修，并预约具体时间。
3. 服务执行:
上门服务:工程师出示工作证，检测故障，出示维修费用预算（如属非保修），经用户同意后维修。维修后提供维修记录单。
送修服务:将产品送至指定服务中心，获取接机凭证。
4. 维修完成:
工程师会测试产品正常运行。
对于保修内维修，通常不收费；非保修维修，会出具收费明细。
请保留好本次服务的维修记录单作为凭证。
三、 重要注意事项与提示
1. 务必保留原始发票:这是确定保修起算日的最关键文件，电子发票同样有效。
2. 仔细阅读保修条款:购买前或激活产品前，花几分钟了解保修的具体范围、期限和除外责任。
3. 通过创维渠道报修:确保服务质量和使用原厂配件，避免被“山寨维修”欺骗。
4. 了解“三包”与“保修”区别:
“三包”（修理、更换、退货）是国家强制性规定，适用于部分商品，有严格的执行条件（如产品售出后7日内发生性能故障可退货，15日内可换货等）。
“保修” 是制造商自愿提供的售后服务承诺，通常比“三包”期限更长，但范围由厂家规定。
5. 运输损坏处理:收到大家电时，务必先验货再签收。如外观有严重损坏，可直接拒收并联系销售方。安装时发现内部损坏，立即停止安装并联系品牌售后。
6. 保修期计算:如因维修更换了主要部件，部分品牌政策规定新部件的保修期会重新计算，但整机保修期不变，请咨询具体品牌。
四、 建议行动清单
1. 购买后:立即检查保修卡，并建议到品牌官网完成产品注册（如有此功能），有时可简化日后保修流程，并可能获得额外服务。
2. 保管好:将购机发票、保修卡、说明书集中存放在安全易找的地方。可为这些文件和产品机身序列号拍照备份。
3. 出现故障时:首先查阅说明书中的“故障自查”章节，尝试排除简单问题（如电源未接通、滤网需清洗等）。
4. 联系售后时:提前准备好产品型号、序列号和故障的详细描述，沟通效率更高。
总结:创维保修是您权益的重要保障。其核心在于 “有效凭证”、 “正常使用” 和 “在保期内” 。最准确、最权威的信息永远来源于您所购产品的随箱文件和该品牌创维网站的售后服务板块。如有任何疑问，直接咨询品牌创维客服是最可靠的途径。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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