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帅康服务咨询4006-189-123
帅康服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围与保修政策
1. 保修期限:请参考您《产品说明书》或《保修证书》中明确标注的整机及主要部件的保修期。不同产品、不同部件的保修期可能不同。
2. 保修凭证:享受保修服务时，必须出示有效的购买凭证（发票或收据）和产品保修卡。凭证上需有清晰的购买日期、产品型号和经销商信息。
3. 保修条件:保修服务仅适用于在正常安装、使用和保养情况下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。私自拆卸、改装、非授权维修、意外损坏、自然灾害、使用不当或消耗品自然损耗等情况，不属于免费保修范围。
4. 全国联保:在保修期内，您可凭有效凭证在全国任何一家帅康授权服务网点享受保修服务。非授权网点的维修可能导致您的保修权益失效。
二、 非保修服务（有偿服务）
以下情况将提供有偿维修服务，收费标准将根据帅康统一的《服务费用标准》执行:
1. 超过保修期的产品。
2. 无法提供有效购买凭证或保修凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
3. 因用户使用、保管不当（如进水、摔落、异物进入、电压异常等）造成的损坏。
4. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。
5. 正常使用下的易耗品（如滤网、灯泡、刀片、电池等）磨损或更换。
6. 产品外观的清洁、护理，或不影响主要功能的轻微瑕疵。
三、 服务流程指引
1. 预约服务:
优先渠道:通过帅康客服热线、帅康网站、帅康微信小程序或APP进行预约，可享受更快的响应和流程跟踪。
说明情况:请清晰描述产品型号、故障现象、购买时间，并准备好保修凭证。
2. 上门服务/送修服务:
身份核实:服务工程师上门时，会出示工牌，请注意核对。您也可要求其提供预约记录。
故障诊断:工程师会现场检测并告知故障原因、维修方案及费用（如有）。
价格确认:对于有偿服务，务必在维修前确认《维修服务报价单》，包括检查费、零件费、人工费等，签字同意后再开始维修。
3. 维修与取机:
旧件处理:更换下的故障旧部件，通常由服务中心回收。如有需要，可事先询问。
服务凭证:维修完成后，请索取并妥善保管《维修服务记录单》或发票，作为此次服务的凭证和未来保修的参考。
保修期:维修更换的部件，享有自维修完成之日起至少3个月或按国家规定的保修期。
四、 安全与责任须知
1. 安全第一:电器出现冒烟、异味、漏电等严重安全隐患时，请立即停止使用，切断电源，并联系客服。
2. 自行拆卸风险:切勿自行或委托非专业人员拆卸、维修产品，以免造身伤害、财产损失，并导致产品丧失保修资格。
3. 环境与电源:请确保产品在说明书规定的环境（温度、湿度、通风）和电压范围内使用，使用原装或认可的配件。
4. 数据备份:对于智能电视、电脑、冰箱（带屏幕）等可能存储个人数据的电器，送修前请务必自行备份并删除个人数据，服务中心一般不负责数据保存。
五、 权益与监督
1. 查询与验证:您可通过帅康渠道查询授权服务网点的真伪，避免遭遇“李鬼”维修点。
2. 投诉与建议:如果您对服务过程、质量、收费有异议，请保留好相关凭证，首先向该服务网点反馈。若无法解决，请立即拨打帅康客服热线进行投诉。
3. 帅康信息源:产品功能、软件更新、服务政策变动等信息，请以帅康网站、帅康公众号等发布为准，谨防虚假信息。
六、 温馨提示
保管好所有票据:购买发票、保修卡、维修单是您享受所有权益的法律依据。
阅读说明书:使用前仔细阅读《产品使用说明书》，正确安装和使用是延长产品寿命、避免故障的最佳方式。
定期保养:对于集成灶、油烟机、净水器等需要保养的产品，建议联系帅康服务进行定期专业清洁和维护。
帅康修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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