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卡梦帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
三包:指生产者、销售者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。
三包有效期:自开具发票之日起计算，在有效期内消费者可凭有效凭证享受三包服务。
主要凭证:购机发票（或电子发票）是享受三包服务的最核心凭证，务必妥善保管。
二、 三包有效期基本规定（通用）
1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 整机三包期:通常为1年。主要部件三包期根据产品类别不同而延长（如大家电）。
4. 主要部件三包期:例如，家用集成灶、冰箱、洗衣机、电视等的主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）三包期通常为3年。具体以产品说明书或三包凭证为准。
三、 主要电器类别的三包有效期示例
大家电（冰箱、洗衣机、集成灶、电视等）:
整机三包:1年。
主要部件三包:3年。
小家电（电饭煲、微波炉、电风扇等）:
整机三包:通常为1年。
主要部件三包:通常为1年，具体看产品说明。
厨房电器（抽油烟机、燃气灶等）:
整机三包:通常为1年。
主要部件（如电机）三包:可能为3-5年，品牌间差异较大。
个人护理电器（剃须刀、电吹风等）:
整机三包:通常为1年。
（注:以上为行业常见标准，具体以您购买产品的《三包凭证》或国家最新规定为准。）
四、 享受三包服务的条件与流程
1. 有效凭证:提供原始购机发票（或可查证的电子发票）、产品保修卡（三包凭证）。
2. 故障性质:属于产品本身性能故障，非人为损坏（如进水、摔坏、自行拆修）、非不可抗力造成。
3. 服务流程:
联系售后:通过品牌卡梦帝客服电话、官网、微信公众号或购买门店报修。
故障检测:由厂家授权服务人员上门或送检点检测，确认故障原因及是否属三包范围。
执行三包:
修理:在保修期内免费维修，维修后不影响原有三包期，但主要部件维修后应重新计算三包期（至少90天）。
换货:换货后的三包期自换货之日起重新计算。
退货:符合退货条件时，按发票价格一次性退清货款。
五、 不属于三包范围的情况（常见免责条款）
无法提供有效购机发票和三包凭证。
三包有效期已过。
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
非承担三包的修理者拆动造成损坏。
无三包凭证及有效发票，但能证明产品在三包期内的除外。
不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
产品标明为“处理品”、“特价品”且已明示瑕疵的。
六、 重要提示
1. 发票是关键:务必索取并保存好发票，它决定了三包期的起始日期。
2. 核对凭证:仔细阅读随产品附带的《三包凭证》，了解该品牌对该产品的具体保修承诺，可能优于国家最低标准。
3. 卡梦帝渠道:维修服务务必通过品牌卡梦帝售后渠道，避免被非授权网点误导或更换非原厂零件。
4. 保留记录:每次维修后，要求服务人员填写维修记录，注明维修日期、故障原因、处理情况等。
5. 了解法规:国家市场监督管理总局（原质检总局）发布的《部分商品修理更换退货责任规定》是根本依据，遇到争议时可参考。
卡梦帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡梦帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡梦帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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