德西曼集成灶/燃气灶售后服务规范电话中心
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德西曼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、明确不属于三包范围的情况
1. 超过三包有效期
产品购买之日起，超过国家规定的三包有效期。不同产品三包期不同，例如大家电整机1年，主要部件3年。具体期限请参照产品说明书或国家对该类产品的专门规定。
2. 无法提供有效凭证
无购货发票或收据: 发票是证明购买日期和交易事实的最重要凭证。
发票与产品信息不符: 如产品型号、编号与发票记录不一致。
三包凭证丢失或涂改: 产品自带的保修卡等凭证丢失，或被私自涂改导致信息无法辨认。
3. 非承担三包服务的修理者拆动或维修
消费者自行拆卸、维修，或由非品牌德西曼授权的维修点进行维修，导致产品损坏。一经非德西曼拆动，厂商通常有权拒绝提供三包服务。
4. 非质量问题
外观瑕疵: 在购买时已存在，且经销售人员确认并记录在案的（通常会有折扣或补偿），对于该瑕疵本身不再享受三包。
个人主观感受: 如对颜色、外观设计、气味等不满意（除非与宣传严重不符，这可能涉及虚假宣传，是另一法律问题）。
软件问题: 大部分电器内置的软件、操作系统，其升级、兼容性问题通常不属于硬件三包范围，但厂商应提供必要的技术支持。
二、因消费者原因导致不享受三包的情况
这些情况通常是由于消费者未按正确方法使用和保养造成的，属于“人为损坏”。
1. 未按使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的
使用环境不当: 如在潮湿浴室使用非防水电器、在高温灶台旁使用导致过热、电压不符（如110V电器接入220V电源）等。
未按要求保养: 如集成灶、洗衣机长期不清洗滤网导致性能故障或损坏。
2. 未经授权的改装、调整或拆卸
任何非德西曼的硬件改装、软件刷机、破解等行为。
3. 意外因素或不可抗力
意外跌落、挤压、碰撞。
进液: 手机进水、咖啡洒入键盘、电视机淋雨等。
不可抗力: 如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 消耗品和易损件
产品的正常磨损、老化或消耗不在三包范围内。例如:
大家电: 冰箱的灯泡、门的密封条。
小家电: 电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀网/刀头、吸尘器的滤网/刷头。
电池: 可充电电池在循环充电后自然损耗，容量下降。（但如果电池在保修期内出现充不进电、鼓包等质量问题，仍在三包范围内）。
5. 外观损坏
对于外壳、屏幕、面板等外观部件，如果损坏明显是人为造成的（如划痕、碎裂、凹陷），且不影响主要性能，通常不享受三包。但如果是在运输过程中损坏，应联系销售商或物流解决。
三、其他特殊情况
1. 标明“处理品”、“特价品”且明确告知有瑕疵的
销售时已向消费者说明产品存在某些缺陷，并以“处理品”、“次品”等名义降价销售的，对于已告知的缺陷部分，不享受三包服务。
2. 非生活消费目的购买
三包规定主要适用于为生活消费需要购买产品的个人。如果是用于生产经营、商业活动的产品，其保修条款通常按双方合同约定执行，不完全适用《消法》中的三包规定。
给消费者的建议
1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票、收据和三包凭证，这是享受权利的基础。
2. 仔细阅读说明书: 严格按照使用说明书的要求操作、安装和维护产品。
3. 选择德西曼服务: 出现问题时，第一时间通过德西曼客服电话、德西曼网站或App申请售后服务，切勿自行或找非德西曼维修点拆卸。
4. 验货很重要: 收货时仔细检查产品外观和基本功能，发现问题立即拒收或联系商家。
5. 了解权益: 如果与商家就“是否属于三包范围”产生争议，可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉，申请调解和鉴定。
德西曼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德西曼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德西曼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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