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樱驰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
樱驰免费修理服务，通常指的是您购买的电器产品在 “三包”有效期或厂家承诺的保修期内，因产品本身质量问题出现性能故障时，由品牌樱驰或其授权的服务中心提供的免维修人工费、免零件材料费的维修服务。
二、 服务范围与条件
1. 保修期限:
国家“三包”规定:部分家电有法定最低保修要求。例如，大家电（如冰箱、集成灶、电视等）的“三包”有效期整机为1年，主要部件为3年。
厂家承诺:许多品牌会提供优于国家标准的保修期，例如整机保修2年、主要部件保修5年或10年等。具体期限请参阅产品的保修证书。
起算时间:通常从开具购机发票之日起计算。
2. 免费范围:
维修人工费:工程师检测和维修的服务费。
零件材料费:更换故障零部件所需的费用。
核心内容:仅限于正常使用条件下，因产品设计、材料或生产工艺等质量问题导致的故障。
三、 哪些情况不属于免费范围？（重要）
出现以下情况，即使是在保修期内，维修也需要收费:
1. 人为损坏:如产品进水、摔落、撞击、异物进入等明显由使用不当造成的损坏。
2. 非正常使用与环境:未按说明书要求操作、安装、保养；在过高/过低温度、潮湿、电压不稳等恶劣环境下使用。
3. 消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、门封条等随机的自然老化或损耗。
4. 外观损坏:运输或使用中造成的划伤、凹陷、变色等，且不影响产品性能。
5. 非樱驰改装/维修:任何非品牌樱驰授权人员进行拆卸、维修、改装，将导致保修失效。
6. 凭证问题:无法提供有效的购机发票或保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符。
7. 不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害原因造成的损坏。
四、 服务流程
第1步:联系樱驰客服
途径:通过产品保修卡、官网、樱驰App或微信公众号上公布的全国统一服务热线或在线客服进行预约。切勿轻信网络搜索来的非樱驰维修电话。
第2步:描述故障与预约
清晰说明产品的型号、故障现象，并准备好购机发票（或电子凭证）和产品序列号。
第3步:故障检测与确认
工程师上门或您送修后，工程师会进行专业检测，并判断故障原因及是否属于保修范围。
关键环节:请务必让工程师明确告知此次服务是免费还是收费。如果是收费，要求其出示收费报价单。
第4步:执行服务
免费:若属保修范围，工程师将免费进行维修或更换部件。
收费:若不属于保修范围，您有权在知晓报价后，选择是否进行付费维修。
第5步:服务完成
维修后，请确认故障已排除，并索要维修服务记录单，上面会注明维修内容、更换的零件和保修期等，请妥善保管。
五、 消费者权益与注意事项
保留凭证:购机发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，请与产品说明书一起妥善保管。
仔细阅读条款:购买产品后，第一时间阅读保修证书上的详细条款，了解保修范围和免责条款。
警惕“李鬼”维修:坚持通过樱驰渠道报修，避免上当受骗，同时保护您的产品不因非樱驰维修而丧失保修资格。
了解“延保”服务:部分商家会推销付费的“延长保修服务”，请根据产品价值和自身需求决定是否购买，并注意其与樱驰免费保修的区别。
樱驰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱驰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱驰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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