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康佳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心“三包”权利（有效期计算以发票日期为准）
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包有效期:通常为1年。在有效期内，产品修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求免费调换同型号产品或退货。
主要部件三包有效期:通常为3年（具体部件由产品目录规定，如电视的显像管、集成灶的压缩机等）。在有效期内，主要部件出现性能故障，应提供免费维修或更换。
二、“三包”凭证内容要求
正规三包凭证（通常附在说明书或保修卡中）应清晰注明:
1. 产品信息:产品名称、型号、规格、出厂编号/批号。
2. 销售信息:销售者名称、地址、联系电话、发票号码。
3. 三包条款:明确的修理、更换、退货（三包）有效期和条件。
4. 维修记录:预留维修记录表格，用于记录故障情况、修理日期、修理内容、维修时长、维修人员等信息。
三、重要注意事项
1. 凭证是权利基础:务必妥善保管购货发票和三包凭证，它们是享受三包服务的最重要依据。
2. 非三包范围:因下列原因导致的损坏，通常不实行三包（但可实行收费修理）:
因使用、维护、保管不当造成的损坏。
非指定维修点拆动、修理造成的损坏。
无有效三包凭证及发票。
三包凭证型号与产品不符或涂改。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
超出三包有效期。
3. 维修时效:产品自送修之日起，维修时间一般不应超过30天。因缺零配件等原因延误的，应为消费者提供备用机或根据延误时间顺延三包期。
4. 折旧费:符合换货条件但无同型号产品可换时，消费者可要求退货。销售者计算折旧费后退还货款，折旧率通常不高于0.1%/日，自发票开具之日起计算至退货之日止。
5. 主要部件清单:不同产品的主要部件三包范围不同，请务必查阅您所购产品对应的《实施三包的部分商品目录》及企业明示的细则。
四、消费者服务流程建议
1. 发现问题:首先联系购买商家或产品康佳客服。
2. 准备材料:携带或出示产品实物、购机发票、三包凭证。
3. 确认问题:要求服务网点出具检测报告或维修记录，并明确故障原因。
4. 主张权利:根据故障发生时间、次数和维修情况，对照三包规定，明确提出修理、换货或退货要求。
5. 保留证据:保留所有沟通记录、维修单据、检测报告等。
特别提醒
国家三包规定是最低标准，部分品牌或商家可能提供更优的保修政策（如整机保修延长、主要部件保修延长等），请以产品附带的康佳保修卡或企业公开承诺为准。
对于国家尚未列入统一三包目录的电器产品，其保修责任主要依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及生产者的明示承诺。
康佳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康佳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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