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太科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合整理中国关于电器产品的“新三包”规定及相关服务说明。
请注意，目前中国并没有一个单独命名为“电器新三包规定”的全国性法规。通常所说的“三包”是指 《部分商品修理更换退货责任规定》 （1995年颁布，俗称“老三包”），以及其核心原则在后续法律法规中的延续和升级。
当前，电器产品的售后服务主要受以下法律法规调整，可被视为“新三包”的实质内容:
一、核心法律法规依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）
第二十四条:明确了“七日”无理由退货（针对网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，部分商品除外）、经营者提供的商品不符合质量要求时消费者的退货、换货、修理权利（“三包”义务的法定基础）。
第二十三条第三款:引入了耐用商品和装饰装修服务的举证责任倒置规则。即消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这大大加强了对电器等耐用商品的保护。
2. 《中华人民共和国产品质量法》
规定了生产者、销售者对产品质量的责任和义务，是“三包”责任的基础。
3. 《部分商品修理更换退货责任规定》（原国家经贸委、技监局、工商局、财政部发布）
这是“三包”制度的直接来源，明确了首批18类商品（包括部分家电）的三包有效期、主要部件目录、责任归属和争议处理等。虽然颁布较早，但其基本原则仍然适用，并与《消法》等新规共同构成管理体系。
二、电器产品“三包”服务核心内容摘要
以下内容综合了上述法规，代表了当前对电器产品售后服务的主流要求:
1. 三包有效期
整机三包有效期:通常为1年。
主要部件三包有效期:通常为3年（具体哪些部件属于“主要部件”，需参考该产品的国家三包规定或产品标准，或在购机时确认。例如，集成灶的压缩机、风扇电机，电视的显像管、集成电路等）。
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
2. 消费者权益（“包修、包换、包退”）
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内:
修理:产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，经营者负责为消费者免费调换同型号同规格产品；若无同型号同规格产品可换，消费者可要求退货（按规定折旧）。
换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。
3. 特别注意事项
“7天无理由退货”:适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的电器，但消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等除外。实体店购物通常不适用此条，除非经营者承诺。
“6个月举证责任倒置”:购买电器6个月内出现质量争议，由经营者（厂家/商家）负责举证，证明商品没有问题或问题非其责任。这降低了消费者的维权难度。
不属于三包范围的情况:通常包括因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无有效发票和三包凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符的；因不可抗力造成损坏的。
三、重要建议
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录等。这是享受三包服务的关键证据。
2. 确认细则:在购买时，主动询问并确认该品牌/型号产品的具体三包期限（特别是主要部件）、售后服务网点和400客服电话。许多知名品牌会提供优于国家标准的保修期（如整机保修2年、主要部件3-5年等），这是企业的额外承诺，同样具有法律效力。
3. 优先联系销售者:根据法律规定，消费者权益受到侵害时，可以首先向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者或供货者责任的，销售者有权向其追偿。
4. 维权途径:如发生争议，可通过以下途径解决:与经营者协商 → 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解 → 向市场监督管理部门投诉 → 根据仲裁协议提请仲裁 → 向人民法院提起诉讼。
总结:当前电器产品的售后服务，是在《消费者权益保护法》框架下，结合《产品质量法》和原有的《部分商品修理更换退货责任规定》共同规范的。核心变化是《消法》引入了更有利于消费者的7日无理由退货（线上）、6个月内举证责任倒置等新规则，构成了实质上的“新三包”体系。购买时请仔细阅读厂商提供的保修条款，并保留好所有凭证以维护自身权益。
太科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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