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美大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对 中国大陆地区“三包”有效期内电器服务说明 的综合梳理。
“三包”是指 修理、更换、退货 的简称，是销售者对消费者购买的产品承担质量担保责任的基本方式。其核心法律依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“新三包规定”）以及 《中华人民共和国消费者权益保护法》。
以下内容将美大规定，详细说明三包有效期内的服务细则。
一、 核心要点速览
1. 三包有效期起始日:自开具发票之日起计算。如果商品需要安装，且在运输和安装过程中风险由卖家承担，则三包期可从安装验收完毕之日起计算。
2. 主要三包期限:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内:产品出现性能故障，修理两次仍不能正常使用的，可凭维修记录免费调换同型号同规格产品或退货。
3. 关键凭证:购机发票和三包凭证是享受服务的核心依据，请务必妥善保管。
二、 详细三包服务细则（按时间顺序）
1. 7日内 - 退货、换货、修理期
适用情况:产品自售出之日起 7日内，发生 性能故障（即产品不符合相关标准或合同约定质量要求，无法正常使用）。
消费者权利:消费者可以选择 退货、换货或者修理。
退款计算:退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
2. 8日至15日内 - 换货、修理期
适用情况:产品自售出之日起 第8日至15日内，发生性能故障。
消费者权利:消费者可以选择 换货或者修理。
注意:此时已不能直接要求退货，除非符合后面提到的“修理两次”等条件。
3. 三包有效期内 - 修理与换货/退货
“三包有效期”定义:
整机三包期:通常为1年。部分商品（如大家电）可能更长。
主要部件三包期:通常为3年。具体哪些是主要部件，会在三包凭证中明确列出（例如:集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
消费者权利:
1. 免费修理:在整机一年和三年的主要部件保修期内，出现性能故障，享受免费维修（包括工时费和材料费）。
2. 换货条件（“修理两次”规则）:在整机三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理后，产品仍不能正常使用的，消费者可以凭维修者提供的维修记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品。
3. 退货条件:
符合上述“修理两次”条件后，如果销售者没有同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
对于符合换货条件，但消费者选择退货的，销售者应当退货。此时，需要按规定收取一定的折旧费（见下文）。
4. 维修时间:因质量问题修理时，维修者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。如果因生产者未提供零配件，导致送修超过90日未修好，或者因维修者原因超过30日未修好，消费者可以要求换货。
三、 折旧费计算
在以下情况下换货或退货，销售者可以收取合理的折旧费:
在整机三包有效期内，符合换货条件，但因消费者原因（如无同型号产品可换而消费者坚持退货）或按规定需要退货时。
折旧费自开具发票之日起，至退货之日止，其中应扣除因维修占用的时间。
折旧费计算公式:
折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率:电子类产品通常为 0.1%。具体产品的折旧率在三包规定中有详细列表。
举例:一台3000元的电视，使用了200天后符合退货条件，折旧费为:3000 × 0.1% × 200 = 600元。消费者可退回的金额为 3000 - 600 = 2400元。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
即使在三包期内，出现以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可提供有偿维修:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包责任的修理者拆动:未经授权的维修点进行拆卸、维修，导致损坏的。
3. 无有效凭证:不能提供购机发票和三包凭证，或者凭证信息与产品不符的。
4. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、电压异常等不可抗力因素造成损坏的。
5. 超出三包期限:三包有效期已过。
6. 非性能故障:如外观划痕、说明书丢失等，且不影响基本使用功能的。
五、 消费者维权流程建议
1. 保留证据:务必保管好发票、三包凭证、保修卡以及所有维修记录单。
2. 首先联系卖家:出现问题后，首先联系您购买商品的商家（销售者），他们是三包责任的第一承担者。
3. 联系品牌美大售后:同时或随后，可以联系该电器品牌的美大售后服务热线，安排上门检测或送修。
4. 明确诉求:根据故障发生的时间和具体情况，明确向对方提出您的合法诉求（修理、换货或退货）。
5. 寻求外部帮助:如果与销售者/生产者协商无效，可以通过以下途径维权:
拨打 电话或通过全国平台网站/APP进行投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会投诉。
根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:三包政策是保护消费者权益的强有力工具。了解其具体规定，妥善保管凭证，并在权益受损时勇于并善于维权，是每个消费者应有的意识和能力。
美大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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