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欧恒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
遵照您的要求，我将为您综合整理中国大陆关于电器的“新三包规定”及相关服务说明的核心内容。
请注意，目前电器产品（家用电器）的主要法律依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），该规定自1995年颁布实施，是处理家电产品质量争议的基础性文件。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》（2023修正）提供了更高层级的法律保障。
以下为综合说明:
一、 核心原则与适用范围
1. “三包”定义:指修理、更换、退货，是销售者对售出的商品承担的质量担保责任。
2. 法律依据:
《部分商品修理更换退货责任规定》（国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
3. 适用产品:规定中附有《实施三包的部分商品目录》，涵盖了大部分主要家用电器，如:彩电、冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉、吸尘器、电风扇等。目录外的商品，可依据《消法》或经营者明示的承诺执行。
二、 三包有效期与主要责任
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
1. 7日内:产品出现性能故障（不符合产品标准、说明书表明的质量状况），消费者可选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理:经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者应负责免费调换同型号同规格产品或按相关规定退货。
换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
三、 关键服务细则
1. 谁销售谁负责:消费者首先应联系销售者（经销商）要求三包服务。
2. 修理时限:
产品送修，应在90天内修好。
若因生产者未提供零配件导致延误超过90天未修好，修理者应免费为消费者调换同型号同规格产品。
3. 折旧费:
在符合换货条件时，若销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品而要求退货的，销售者应予退货。
对于符合退货条件的大件商品（如冰箱、洗衣机、电视机等），若消费者要求退货，销售者应负责免费运输。
根据《消法》，若退货是由于商品存在质量问题，经营者应承担运输等必要费用。
4. 免责情况（下列情况不实行三包，但可收费修理）:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者私自拆动或修理造成损坏的。
无有效三包凭证及发票的（但能证明商品在三包期内的除外）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或被涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
四、 消费者权益保护法的重要补充
《消法》赋予消费者更有利的权利:
七日无理由退货:对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但定制、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊等除外）。这与产品质量问题的“三包”是不同的权利。
质量问题优先处理:经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有规定和约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合的，可以要求更换或修理。
五、 给消费者的建议
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录。这是享受三包服务的基础。
2. 明确故障:准确描述产品出现的“性能故障”，必要时可参考产品说明书。
3. 按顺序维权:先与销售商沟通 → 若解决不了，联系生产者的售后服务 → 向市场监督管理部门 投诉 → 必要时申请仲裁或向法院起诉。
4. 注意时效:关注三包有效期，发现问题及时提出。
总结:
处理电器产品质量问题，应首先依据《部分商品修理更换退货责任规定》 的“三包”条款。同时，《消费者权益保护法》 提供了更广泛的保护，特别是对远程购物和经营者欺诈行为的规制。在实际操作中，请务必保存好所有购买和维修证据，并依法、有序地维护自身权益。
如果您遇到具体问题，建议直接拨打 热线或通过其平台进行咨询或投诉。
欧恒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧恒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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