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万科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理并详细解读中国现行的万科“电器新三包规定”及相关服务说明。
首先需要明确一个关键点:我们通常所说的“新三包”是指2013年实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》。而对于家用电子电器类产品，目前仍然主要依据的是1995年发布并实施的《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”），以及后续针对特定产品的补充规定。
以下内容将基于通用电器产品的“三包”规定，并结合《中华人民共和国消费者权益保护法》和部分重要产品的专门规定（如《微型计算机商品修理更换退货责任规定》）进行综合说明。
一、 核心“三包”原则
“三包”是指修理、更换、退货三种消费者权益保障措施。
1. 有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”:三包有效期内，产品经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。
三包有效期自开具发票之日起计算。
大部分大家电（如电视、冰箱、集成灶、洗衣机）的整机三包有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）为3年。
手机、电脑等产品的三包有效期请参考其专门规定（见下文）。
2. 实行“谁经销、谁负责”原则:消费者购买的商品出现问题时，首先应联系销售商（即你购买产品的店铺或平台）解决。
二、 主要电器产品的“三包”细则
1. 大家电（电视机、电冰箱、集成灶器、洗衣机）
依据:《部分商品修理更换退货责任规定》及各部委发布的实施三包的目录。
三包有效期:
整机:1年
主要部件:3年
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
2. 手机
依据:《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
三包有效期:
整机:1年
主要部件（主机）:1年
电池:6个月
充电器:1年
外接有线耳机:3个月
特别规定:
自售出之日起7日内，出现性能故障，可退货、换货或修理。
自售出之日起第8日至第15日内，出现性能故障，可换货或修理。
在三包有效期内，手机出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录可免费更换同型号同规格的手机。
3. 电脑（微型计算机）
依据:《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
三包有效期:
整机:1年
主要部件:2年（台式机主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡；笔记本主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡）
预装软件:1年
随机软件（光盘、软盘）:3个月
特别规定:与手机类似，同样享有7日内退货、15日内换货，以及经两次修理后可换货或退货的权利。
三、 “三包”服务的具体适用情形
1. 性能故障:指产品不符合国家、行业标准或企业明示的质量状况，无法实现其应当具备的使用功能。例如:冰箱不制冷、电视机无法开机显示、洗衣机无法脱水等。
2. 退货条件:
产品售出后7日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
3. 换货条件:
产品售出后15日内发生性能故障。
在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用，且消费者选择换货。
换货时，三包有效期自换货之日起重新计算。
4. 不属于“三包”范围的情况（常见免责条款）:
人为损坏:因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包维修者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票（或能够证明产品在三包期内的证据）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。
超过三包有效期的。
四、 消费者维权流程与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票、收据、三包凭证。电子发票同样具有法律效力。这是享受三包服务的基础。
2. 第一时间联系卖家:发现问题后，首先联系您购买产品的商家（电商平台店铺或实体店），说明情况并要求处理。
3. 联系万科售后:如果商家处理不力，可以直接联系该品牌的万科售后服务热线，预约上门检测或送修。
4. 要求书面记录:每次送修时，务必要求维修人员出具详细的维修工单，写明故障现象、维修内容、维修日期等。这是“两次修理后换货/退货”的关键证据。
5. 向市场监管部门投诉:如果与商家、厂家协商无果，可以拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉，由市场监督管理部门介入调解。
6. 注意“7天无理由退货”与“三包”的区别:
7天无理由退货:这是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的权利，主要适用于商品完好，消费者主观上不满意的情况（部分特殊商品除外）。
三包规定:适用于商品出现质量故障（性能故障） 的情况，线上线下购物均适用，且时间不限于7天。
总结:
了解电器“三包”规定，关键在于明确产品的三包有效期、熟知7日、15日和两次修理的规定。在消费过程中，保留好所有票据是维权成功的第一步。当权益受到侵害时，应按照“先商家、后厂家、再监管部门”的顺序，有理有据地进行维权。
万科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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