名恒集成灶/燃气灶售后专线服务热线中心
名恒服务咨询4006-189-123
名恒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的名恒App报修服务说明，旨在清晰、全面地告知用户如何通过名恒App进行电器报修，以及相关的服务流程和注意事项。
名恒App报修服务综合说明
尊敬的客户，感谢您选择并使用我们的产品。为了给您提供更便捷、高效、规范的售后服务，我们强烈建议您通过名恒App进行报修。以下是详细的报修服务说明，请您仔细阅读。
一、 报修前准备
在提交报修请求前，请您准备好以下信息，以便快速完成申请:
1. 产品信息:需要报修电器的产品型号、序列号（S/N码）。您可以在产品机身、使用说明书或保修卡上找到这些信息。
2. 购买凭证:购买发票或电子订单截图，用于核实保修期限。
3. 故障描述:请详细、清晰地描述电器出现的故障现象（例如:无法开机、制冷效果差、有异响、显示错误代码E3等）。如有条件，可拍摄故障视频或照片。
4. 联系人信息:您的姓名、联系电话和详细服务地址。
二、 报修操作流程
请遵循以下步骤在名恒App内提交报修请求:
步骤1:登录与入口
打开名恒App，登录您的账户。如果您是新用户，请先完成注册。
在App首页或“我的”页面，找到 “售后服务”、“我的报修”、“一键服务” 或类似入口。
步骤2:选择产品
系统通常会列出您账户下已绑定的电器产品。请从中选择需要报修的产品。
如果产品未绑定，请根据提示手动输入产品型号或扫描机身上的二维码进行添加。
步骤3:填写报修信息
故障描述:在指定文本框内详细填写故障现象。
上传附件:根据需要上传能说明故障的照片或短视频。
服务时间:选择您方便接收服务的日期和时间段。
联系信息:确认或补充您的联系电话和服务地址。
步骤4:提交申请
仔细核对所有填写信息无误后，点击“提交”或“确认报修”按钮。
系统会生成一个唯一的服务单号，请妥善保存，以便后续查询。
三、 服务流程与时效
提交报修后，服务流程如下:
1. 申请审核（1-2个工作小时）:客服中心会审核您的报修单，确认信息完整性与保修状态。
2. 派工联系（1个工作日内）:审核通过后，系统将自动派单至您所在区域的授权服务中心。服务中心的工程师会在24小时内通过电话与您联系，再次确认故障详情和上门时间。
3. 上门服务:工程师会按照预约时间上门提供服务。请确保家中有人，并提前为维修预留出空间。
4. 故障诊断与维修:工程师会现场检测并诊断故障，并向您说明故障原因、维修方案及费用明细（若已过保修期）。
5. 完成服务:维修完成后，请您在App端或现场确认服务完成，并对本次服务进行评价。工程师会提供维修服务凭证。
四、 费用说明
1. 保修期内:
若产品在“三包”有效期内，且故障属于非人为性能故障，我们将提供免费维修（包括零件费和人工费）。
需出示有效的购买凭证。
2. 保修期外:
将收取相应的维修人工费和零件更换费。所有费用均会明码标价，经您确认后方进行维修。
3. 不属于保修范围的情况:
因意外因素或人为损坏（如进水、摔落、非授权改装等）。
未按产品使用说明书要求进行安装、操作或保养造成的损坏。
无法提供有效购买凭证或产品型号、序列号与凭证信息不符。
五、 服务查询与跟踪
您可以在App的 “我的报修” 或 “服务进度查询” 页面，使用服务单号实时跟踪整个服务流程，包括:
报修单当前状态（待审核、已派工、工程师已接单、服务中、已完成）。
指派工程师的姓名和联系电话。
维修记录和历史。
六、 注意事项
名恒渠道:请务必通过名恒应用商店下载正版App，警惕假冒的维修服务。
信息准确:请确保填写的联系电话和地址准确无误，以免耽误服务。
安全第一:在工程师上门前，如电器出现冒烟、起火等严重情况，请立即切断电源，并联系紧急服务。
核实身份:工程师上门时，会身着工服、佩戴工牌，您可通过App核对工程师信息，或致电名恒客服热线进行核实。
保留凭证:请妥善保管维修工单和收费票据，作为后续服务的凭证。
七、 联系我们
如果您在使用App报修过程中遇到任何问题，欢迎通过以下方式联系我们的客服中心:
在线客服:App内“我的客服”入口
服务时间:\[请在此处填写服务时间，例如:周一至周日 9:00-18:00]
我们承诺，将竭诚为您提供专业、透明、可靠的售后服务，保障您的权益。感谢您的支持与理解！
名恒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名恒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国名恒报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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