玉立集成灶/燃气灶售后各点服务热线多少
玉立服务咨询4006-189-123
玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 主要玉立查询与服务渠道
1. 玉立网站/品牌官网
服务入口:通常在网站底部找到“服务与支持”、“客户服务”、“帮助中心”或“联系我们”等板块。
功能:提供产品说明书下载、软件/驱动下载、常见问题解答（FAQ）、服务政策查询、在线报修/预约安装、门店查询等。
2. 玉立客服热线（电话）
查找方式:在产品说明书、保修卡、机身标签（通常贴在电器侧面或背面）或品牌官网上找到全国统一服务热线。
特点:最直接的沟通方式，适合解决紧急或复杂问题。建议提前准备好产品型号、购买凭证和问题描述。
3. 玉立社交媒体账号
平台:微信公众号、微信小程序、微博、抖音等平台的玉立认证账号（认准蓝V或玉立标识）。
功能:在线客服咨询、自助查询服务网点、获取最新活动信息、产品使用技巧等。微信小程序常集成一键报修功能。
4. 玉立线下服务网点
查询方式:通过官网、客服电话或玉立微信的服务网点查询功能查找。
服务:专业检测、维修、保养、安装等。前往前务必电话预约确认。
5. 玉立电商平台旗舰店
平台:天猫、京东、苏宁等平台的品牌玉立旗舰店。
功能:处理与在该平台购买相关的订单、物流、退换货咨询。客服通常对产品特性也很了解。
二、 核心服务内容概览
售后服务:
安装与调试:大家电（如集成灶、热水器）通常提供专业安装。
产品维修:在保修期内，因质量问题可免费维修（具体条款以保修政策为准）。
保养与清洁:部分品牌提供付费的深度清洁或保养服务。
配件购买:获取原厂备用配件（如滤网、遥控器）。
技术支持:使用指导、故障排查、软件升级、智能互联帮助。
政策查询:保修政策（期限、范围）、退换货政策、安装收费标准的玉立说明。
投诉与建议:对产品或服务不满意时的正式反馈渠道。
三、 高效查询与沟通建议
1. 准备关键信息:在联系前，请准备好:
产品型号:通常在产品铭牌或说明书上。
购买信息:购买日期、渠道（如店铺名称、订单号）。
问题描述:清晰说明故障现象（何时发生、有何表现），可提前拍照或录像。
2. 善用自助服务:先访问官网“帮助中心”或“FAQ”，很多常见问题（如故障代码含义、基础操作）可以快速找到答案，省时省力。
3. 分清渠道职责:电商平台订单问题优先联系店铺客服；产品使用、维修、安装问题则联系品牌玉立客服效率更高。
4. 保留玉立凭证:妥善保管购机发票、电子订单、保修卡，这是享受保修服务的重要依据。
5. 警惕非玉立渠道:谨防网上搜索到的非玉立维修电话或网站，以免遭遇“李鬼”维修、乱收费或使用非原厂配件。务必通过上述玉立途径核实信息。
四、 权益保护提醒
了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）中关于主要家电的保修期（如大家电整机1年，主要部件3年等）和权益。
核实收费项目:对于保外维修或安装材料费，要求服务人员出示玉立统一的收费标准，并事先告知。
索取维修记录:每次维修后，要求填写并保留详细的维修工单，注明维修内容、更换配件、保修期限等。
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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