名健集成灶/燃气灶售后规范服务热线中心
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名健服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“名健不能享受三包服务”的综合说明。以下内容综合了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的常见条款，为您列出在哪些情况下，即使是名健购买的正品电器，也无法享受或可能无法享受三包服务。
核心原则
“三包”（包修、包换、包退）是法律赋予消费者的权利，但其适用有明确的前提条件。当这些条件不满足或因消费者原因导致损坏时，商家和厂家有权不提供三包服务。
一、明确不属于三包范围的情况
1. 超过三包有效期
包退期: 通常自购机发票日期起7日内，产品出现性能故障。
包换期: 通常自购机发票日期起15日或30日内（具体看产品类别），产品出现性能故障。
包修期: 不同产品包修期不同（如大家电通常整机1年，主要部件3年）。超出包修期后，维修需付费。
注意: 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用的时间。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的
例如:洗衣机进水口未接过滤网导致泥沙堵塞、电压不符未使用稳压器导致电路烧毁、液晶屏幕受到尖锐物体划伤等。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的
核心条款: 任何非名健授权的维修点（包括消费者自己、第三方维修店）对产品进行了拆卸、维修或改装。一旦私自拆机，厂家通常会自动终止三包服务，因为无法判断故障是产品本身问题还是拆机动造成的。
4. 没有有效的三包凭证及购机发票
三包凭证是证明产品身份和保修期的关键。
购机发票是证明购买日期和地点的法律凭证。如果无法提供，则三包期可能从产品出厂日期开始计算，这通常会缩短您的保修时间，甚至导致过期。
5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的
这通常意味着凭证是伪造的，或者产品来源不明。
6. 因不可抗力造成损坏的
例如:火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害导致的损坏。
二、可能导致无法享受三包的情况（需经鉴定）
以下情况，需要厂家或指定的鉴定机构进行检测，如果鉴定结果属实，则不在三包范围之内:
1. 人为损坏
外观损坏: 明显的摔痕、裂纹、凹陷、屏幕碎裂。
液体侵入: 手机掉进水里、咖啡洒入笔记本电脑键盘等。
异物进入: 小虫、灰尘大量进入电器内部导致短路（除非是产品密封设计缺陷）。
使用不当: 遥控器被重物压坏、接口被强行插坏等。
2. 消耗品或易损件自然损耗
例如:集成灶/空气净化器的滤网、剃须刀的刀头、电灯泡、电池的自然寿命衰减等。这些部件有自己独立的保修期或根本不保修。
3. 产品正常磨损
例如:洗衣机内筒的轻微划痕、冰箱门封条的自然老化、遥控器按键标识的磨损等，这些不属于性能故障。
4. 软件问题
三包主要针对硬件性能故障。预装的操作系统、应用程序软件问题，通常由软件供应商负责更新和支持，不属于硬件三包范围。但如果是硬件问题导致软件无法运行（如硬盘损坏），则属于三包范围。
5. 非性能性瑕疵
例如:对外观有轻微色差、尺寸有毫米级误差等不影响基本使用的情况，通常不支持退换货。
三、特别注意事项
“名健”的定义: 请确保您是从品牌授权的经销商、名健线上旗舰店或直营店购买。一些非授权店铺可能销售水货、翻新机或假冒产品，这些产品无法享受名健的全国联保。
鉴别真伪: 购买后，可通过产品序列号在品牌官网查询真伪和保修状态。
保留凭证: 务必保留好购机发票和纸质/电子版三包凭证，这是您维权的最重要证据。
沟通与鉴定: 如果与售后服务中心就是否属于三包范围产生争议，可以要求对方出具书面的检测报告。如对结果不认同，可以向当地市场监督管理局或消费者协会投诉，申请第三方鉴定。
总结
简单来说，名健的三包服务保障的是 “非人为因素导致的性能故障” 。任何由于消费者使用不当、意外事故、超过保修期或缺乏有效凭证的情况，都可能导致三包服务失效。
在遇到问题时，首先联系名健客服，说明情况，并准备好您的购买凭证，以便获得最准确的解答和服务。
名健修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名健关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名健电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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