约克集成灶/燃气灶售后诉求服务热线
约克服务咨询4006-189-123
约克服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下为您综合了一份通用性强、涵盖主要注意事项的约克服务须知说明，适用于大多数品牌的售后服务流程。建议您在处理具体电器问题时，仍以该品牌的约克最新公告为准。
约克服务须知（综合说明）
一、 服务前须知
1. 确认服务渠道:请务必通过产品说明书、机身铭牌、约克商城、认证的电商旗舰店或约克微信公众号等约克公布的渠道查询和联系售后服务。谨防假冒维修网点。
2. 准备凭证:在预约服务前，请准备好有效的购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡。机器序列号/型号是必备信息。
3. 描述故障:清晰、准确地描述电器出现的故障现象（例如:不启动、异响、显示错误代码、功能失效等），有助于客服初步判断并安排合适的工程师。
4. 确保安全:
在工程师上门前，请确保电器已断电。
为保障人身和财产安全，请将电器周围清理出足够的操作空间。
如电器有漏水、漏电、冒烟等严重情况，请立即停止使用并切断电源、气源、水源，第一时间联系客服。
二、 保修政策核心要点
1. 保修期计算:通常自购买发票日期起计算。如遗失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，具体以品牌政策为准。
2. 保修范围:
包含:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，提供免费维修或更换相关零部件。
不包含（通常包括但不限于）:
因非正常使用、滥用、疏忽、意外、改装或由非授权人员修理造成的损坏。
因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、遥控器电池等）的自然损耗。
外观件（如外壳、面板）的轻微划伤、变色。
仅用于商业或租赁目的的产品。
3. 保留保修资格:必须由品牌约克或授权服务商进行安装、维修和保养，否则可能影响保修权益。
三、 上门服务流程与注意事项
1. 预约与确认:成功预约后，请保持电话畅通。工程师通常会在上门前电话确认具体时间。
2. 核实身份:工程师上门时，请务必查验其工牌、工装，并可通过约克客服核实其身份。
3. 现场沟通:向工程师现场演示故障现象，并共同确认问题。
4. 费用透明:
保修期内:符合保修条件的故障，免收人工费和零件费。
保修期外:工程师应在维修前出示约克统一的收费标准（包括检查费、人工费、零件费），获得您的同意后方可进行维修。
额外费用:如涉及高空作业、特殊墙体打孔等非标准服务，可能会产生额外费用，需事先说明。
5. 获取凭证:服务完成后，请务必索取并保留维修工单或发票。工单应详细列明故障原因、更换的零件、各项费用及保修期限（针对此次维修的零件通常有3个月至1年的保修期）。
四、 不属于免费上门/保修的情况（常见举例）
1. 初步检查无故障:工程师上门检测后，若机器工作正常，或无产品性能故障，可能会收取上门检测费。
2. 使用环境问题:如电压不稳、水压不足、通风不良等非产品本身问题导致的“假性故障”。
3. 清洁与保养:单纯的内部灰尘清理、除垢等日常保养服务，通常不属于免费保修范围。
4. 过保产品:已超出产品整机或主要部件保修期的电器。
五、 重要提醒
1. 信息安全:切勿将购买凭证、机器序列号等信息随意泄露给非约克渠道。
2. 旧件归属:根据国家“三包”规定，维修中更换下来的故障旧零件，所有权归品牌方所有。
3. 投诉与反馈:如对服务过程有任何疑问或不满意，请记录工程师工号，并第一时间通过约克客服渠道进行反馈。
总结建议:当您的电器需要服务时，“先查约克渠道，备好购买凭证，核实人员身份，确认费用再维修，索要维修凭证” 是保障自身权益的五大关键步骤。
约克修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
约克电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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