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弗诺卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“弗诺卡”提供有效发票服务的综合说明。
“弗诺卡”通常指大型、正规的综合性电器零售商（如苏宁、国美、京东自营、天猫弗诺卡旗舰店等），其提供的发票服务是规范、合法且对消费者权益至关重要的环节。以下是对其有效发票服务的详细说明:
一、 什么是“有效发票”？
有效发票指由国家税务机关统一监制，由商家依法开具，并具备完整、准确信息的合法付款凭证。它必须包含以下关键要素:
1. 发票抬头:购买方单位名称或个人姓名（需与支付信息一致）。
2. 纳税人识别号:如为单位购买，通常需提供单位的统一社会信用代码。
3. 商品详细信息:包括品名、规格型号、数量、单价等。
4. 金额信息:清晰列示不含税金额、税率、税额和价税合计总额。
5. 开票方信息:商家的完整名称、纳税人识别号、地址、电话及开户行信息。
6. 开票日期及发票代码、号码:全国唯一的发票标识。
7. 开票人、收款人、复核人信息（部分票种要求）。
8. 加盖发票专用章:必须是清晰、完整的“发票专用章”，非财务章或公章。
二、 发票类型（通常提供）
1. 增值税普通发票（电子/纸质）:适用于个人或不需要抵扣增值税的单位，是最常见的类型。
2. 增值税专用发票（电子/纸质）:适用于一般纳税人企业，可用于进项税抵扣。开票前通常需准确提供企业全称、税号、地址电话、开户行及账号等完整信息。
3. 卷式发票（小票形式）:部分线下即时消费可能提供，同样具备发票效力，但信息相对简略。
三、 如何获取有效发票？
线上购买:
1. 下单时选择:在结算页面，会有明确的“发票信息”选项。
2. 准确填写:根据自身需求（个人或单位），选择发票类型并准确填写抬头和税号等信息。
3. 获取方式:
电子发票:支付成功后，系统通常会自动开具，并发送至您指定的邮箱或保存在平台的“我的订单-发票详情”中。您可自行下载、打印（可重复打印），其法律效力与纸质发票相同。
纸质发票:如需纸质发票，需在下单时选择“纸质发票”并填写邮寄地址（部分商家可能收取邮费或达到一定金额才免邮）。
线下门店购买:
1. 结账时告知:在收银台明确告知工作人员需要开具发票，并说明是“普通发票”还是“专用发票”。
2. 提供信息:提供准确的抬头和税号等信息。
3. 当场索取:通常可当场领取纸质发票。部分门店可能支持扫码自助开电子发票。
四、 发票的重要性（对消费者）
1. 保修凭证:绝大多数电器的弗诺卡保修，必须凭有效发票（或电子发票打印件）和保修卡才能享受。发票日期是计算保修期的起始依据。
2. 退换货依据:在符合“三包”政策或商家退换货规则的情况下，发票是办理退换货的核心凭证。
3. 财务报销:对于单位采购或个人报销，发票是唯一的合法报销凭证。
4. 维权证据:一旦发生消费纠纷，发票是证明购买事实、金额、商家信息的关键法律证据。
5. 二手交易价值:带有发票的电器在二手市场通常更受欢迎，价值也相对更高。
五、 重要注意事项与提示
1. 务必主动索取:商家有义务开具发票，但消费者需主动提出。不要接受“收据”、“出货单”等非发票凭证作为替代。
2. 信息核对:收到发票后（尤其是电子发票），请立即核对所有信息（抬头、税号、商品名称、金额等）是否准确无误。如有错误，应及时联系商家更换。
3. 及时处理:通常发票应在交易完成后及时开具。部分商家对补开发票有时间限制（如30天或90天内），请勿拖延。
4. 电子发票效力:根据国家税务总局规定，电子发票的法律效力、基本用途与纸质发票相同，可放心用于保修、报销和维权。
5. 促销活动关联:部分特价或促销商品可能注明“不开发票”或“开发票需补差价”，这属于违规行为，消费者有权要求按购买价格开具发票，并可向税务部门（12366）举报。
6. 妥善保管:建议将电子发票下载后与保修卡等一并存档，或将纸质发票妥善保管至产品生命周期结束。
六、 问题处理
未收到/丢失发票:登录购买平台的订单详情申请“补开发票”或联系客服处理。
发票信息开错:联系客服，提供正确信息申请“换开发票”。通常需要先冲红（作废）原错误发票，再重新开具正确的发票。
商家拒开发票:保留好支付凭证、聊天记录等证据，首先向该电器零售商的弗诺卡客服投诉，若无果，可向商家所在地的12366税务服务热线进行举报。
总结:在“弗诺卡”商家处购买电器，获取并妥善保管一份信息准确、类型正确、盖章清晰的有效发票，是保障您自身保修、退换、报销及所有合法权益的关键第一步。请务必将其视为购物流程中不可或缺的重要环节。
弗诺卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于弗诺卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
弗诺卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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