华凌集成灶/燃气灶售后各点服务热线中心
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华凌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据华凌App常见报修服务流程整理的综合说明，旨在为您提供清晰的指引。
华凌App报修服务综合说明
通过华凌App报修是享受品牌原厂售后服务最便捷、规范的渠道之一。其主要流程和注意事项如下:
一、 核心服务优势
1. 华凌保障:服务由品牌授权工程师提供，使用原厂配件，确保维修质量。
2. 流程透明:可在线查看服务进度、工程师信息、费用明细及华凌保修政策。
3. 便捷高效:24小时在线提交，智能调度，通常能获得更快的响应。
4. 记录可查:所有报修、维修历史均保存在账号中，方便后续查询与管理。
二、 标准报修流程
1. 登录/绑定:
打开品牌华凌App，使用手机号注册或登录。
在“我的家电”或类似页面中，通过扫描机身二维码或手动输入型号，将需要报修的设备添加到账户下。
2. 提交报修:
在设备卡片页面或“服务中心”找到“报修”、“预约维修”等入口。
准确描述故障现象（App通常提供常见故障选项供快速选择）。
选择方便上门的时间段。
可上传故障照片或视频，帮助工程师初步判断。
3. 预约确认:
提交后，系统会生成服务单号。客服或系统会在短时间内（通常1-2小时内）通过短信或App消息确认预约时间及工程师信息。
4. 服务准备:
保持手机畅通:工程师上门前通常会电话联系。
准备工作:确保报修电器附近有操作空间，提前告知家中门禁、停车等信息。
5. 上门服务:
工程师上门出示工牌，可核对App上的工程师信息。
检测故障后，会当面告知故障原因、维修方案及详细费用（包括检查费、配件费、人工费），并出示统一的收费标准。
在维修开始前，请务必确认并同意费用。
6. 完成与评价:
维修完成后，工程师会进行测试，并填写维修报告。您需要在App或纸质单据上签字确认。
支付费用（线上或线下支付，以App提示为准）。
服务结束后，可在App上对本次服务进行评价。
三、 关键注意事项
保修期内:如果产品在“三包”或整机保修期内，且非人为损坏，通常可享受免费维修。请提前准备好购买发票或电子凭证以备核实。
保修期外:所有费用（检测费、配件费、人工费）需自理，费用透明可查。
费用公示:华凌App内一般有“服务收费标准”查询入口，所有配件和人工费均有明码标价。
旧件归属:根据国家“三包”规定，维修更换下的旧配件由服务中心收回。
保修延续:部分品牌规定，针对保修期外付费更换的主要配件，可享受一定期限（如3-6个月或更久）的保修期，请务必索要并保留维修凭证。
四、 其他服务入口
除了报修，华凌App通常还提供:
自助查询:使用指南、保养知识、故障自排查。
服务进度追踪:实时查看工程师位置与预计到达时间。
电子发票/保修卡:申请与管理。
在线客服:进行实时咨询。
五、 温馨提示
1. 报修前，可先尝试在App的“自助排查”或“智能客服”中根据提示解决简单问题。
2. 对于过保产品，App内有时会推出“延保服务”或“优惠活动”，可根据需要选择。
3. 如对服务有任何疑问或投诉，可通过App内的客服渠道直接反馈，这是最有效的沟通途径。
总结:使用华凌App报修，流程规范透明，权益最有保障。关键是确保设备已绑定，并仔细阅读App内公示的具体品牌保修政策与收费标准。
华凌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华凌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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