华硕集成灶/燃气灶售后用户服务热线中心
华硕服务咨询4006-189-123
华硕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据华硕渠道信息整理的电器消费者查询服务综合说明，旨在为您提供清晰、全面的指引。
一、核心服务渠道概览
华硕网站/微信公众号: 用于查询产品信息、下载电子说明书、注册保修、查找服务网点、获取常见问题解答（FAQ）和最新公告。
华硕授权电商旗舰店客服: 在您购买产品的平台（如天猫、京东华硕旗舰店）进行咨询，适合处理与订单、物流、平台活动相关的问题。
华硕手机App: 许多品牌提供专属App，用于智能产品控制、在线报修、状态查询和会员服务。
实体服务网点: 可提供面对面的检测、维修和咨询服务。地址可通过官网或客服热线查询。
二、主要查询内容与对应指引
1. 产品信息查询（购买前/后）
如何操作: 访问华硕网站的产品中心，或使用微信公众号的菜单栏。
可获取: 详细规格、功能特点、使用教程、高清图片、兼容配件信息等。
2. 保修政策与状态查询
如何操作:
官网/App保修注册与查询: 购买后及时按提示注册产品，便于享受保修服务。
重要提示: 请妥善保管购机发票和保修卡，它们是享受保修服务的重要凭证。
3. 使用问题与故障排除
第一步: 查阅产品说明书（电子版或纸质版），大部分基础问题都有解答。
第二步: 访问官网的 “支持” 或 “服务” 板块，查找 “常见问题（FAQ）” 或 “故障自助排查” 指南。
第三步: 若无法解决，再联系客服热线或在线客服，清晰描述问题现象（何时发生、有何提示等）。
4. 维修与售后申请
如何报修:
线上报修: 通过官网、微信公众号或App的“在线报修”功能填写信息。
电话报修: 直接致电客服热线，由客服人员为您创建工单并安排服务。
服务流程: 预约时间 → 工程师上门或送修至网点 → 检测报价（如过保）→ 维修 → 取机/送回 → 服务评价。
费用说明: 保修期内，符合保修条件的维修免费；保修期外或人为损坏，将产生检测费和维修费，费用需经您确认后方可进行维修。
5. 配件购买与真伪验证
华硕配件: 建议通过华硕商城、授权服务网点或华硕旗舰店购买，以确保兼容性与质量。
真伪验证: 部分品牌提供防伪查询系统，可通过官网输入防伪码验证。
6. 投诉与建议
如对服务过程不满意，可通过客服热线升级反馈，或通过官网的“联系我们”、“投诉建议”渠道留言。提供具体订单号或服务单号有助于快速处理。
三、高效沟通建议
为了获得更快速、准确的帮助，在联系客服前，建议您提前准备好以下信息:
产品型号和序列号: 这是产品的“身份证”，至关重要。
购买凭证: 发票或电子订单截图。
问题详细描述: 包括故障现象、发生频率、是否尝试过自行解决等。
四、重要注意事项
认准华硕渠道: 谨防网络上非华硕的“400”电话或山寨网站，以免上当受骗。
安全第一: 如遇漏电、冒烟、异响等严重安全问题，应立即停止使用，并切断电源，再联系售后处理。
了解“三包”规定: 熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）中关于退、换、修的基本权利。
希望这份综合说明能帮助您更顺畅地使用华硕服务。如有任何疑问，最可靠的方式永远是直接联系您所用品牌的华硕客服。
华硕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华硕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华硕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
华硕冰箱、华硕洗衣机、华硕热水器、华硕燃气灶、华硕电视机、华硕油烟机、华硕消毒柜、华硕集成灶报修服务中心热线号码
华硕空调、华硕中央空调、华硕壁挂炉、华硕锅炉、华硕地暖、华硕太阳能热线、华硕空气能热线、华硕空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国华硕报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等华硕集成灶/燃气灶售后用户服务热线中心。