海尔集成灶/燃气灶售后厂家服务热线中心
海尔服务咨询4006-189-123
海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的海尔服务须知说明。这份说明旨在为用户提供清晰、全面的指引，涵盖从购买、安装、使用到售后服务的全流程，并特别强调了安全注意事项。
海尔产品服务综合须知
尊敬的客户:
感谢您选购我们的产品。为确保您能安全、满意地使用我们的电器，并充分了解您的权益与责任，请仔细阅读以下服务须知。本须知是您与海尔服务中心之间服务关系的重要依据。
一、 购买与验货
1. 海尔渠道购买:请通过我们授权的海尔线上旗舰店、海尔网站或线下授权经销商购买，以确保产品为正品，并享受完整的保修服务。
2. 开箱验货:
收到商品后，请立即在配送人员在场的情况下，检查外包装是否完好、有无严重磕碰或浸水痕迹。
开箱后，对照装箱清单核对产品主体、配件、说明书、保修卡等是否齐全且无损。
如发现任何问题（如破损、缺失、型号不符），请立即拒收或要求配送人员现场记录并签字确认，并第一时间联系销售方。
二、 产品安装与使用
1. 专业安装:
对于集成灶、热水器、燃气灶、嵌入式家电等需要专业安装的产品，我们强烈建议您通过海尔预约安装服务。
非海尔专业人员安装导致的任何问题（如漏水、漏电、漏气、性能故障等），将可能影响产品的保修权益。
2. 阅读说明书:在使用任何产品前，请务必仔细阅读并遵守《用户手册》或《使用说明书》中的操作指南、安全警告和保养建议。
3. 正确使用环境:请确保产品在说明书规定的电压、温度、湿度等环境条件下使用，并保持良好的通风和散热。
三、 保修政策
1. 保修凭证:产品保修卡和购机发票（或电子凭证） 是享受保修服务的主要凭证，请务必妥善保管。无有效凭证将无法享受免费保修服务。
2. 保修期限:不同产品及部件的保修期不同，请参考具体产品的保修规定。通常整机保修一年，主要核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏等）保修时间更长，请以产品说明书或官网公示为准。
3. 保修范围:保修服务涵盖因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。在保修期内，海尔将提供免费维修或更换零部件服务。
4. 非保修范围（通常包括但不限于）:
因未按产品说明书要求进行安装、操作、维护或保管不当造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或意外事故（如跌落、挤压）导致的损坏。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、电池等）。
产品外观的轻微划痕、变色等，不影响正常使用。
由非海尔授权的服务机构或人员拆卸、维修、改装的产品。
无法出示有效购机凭证和保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
四、 售后服务流程
1. 服务预约:
海尔渠道:请通过海尔客服热线、海尔网站、海尔微信公众号/小程序等渠道预约服务。谨防网络上搜索到的非海尔维修电话。
提供信息:预约时请准备好产品型号、序列号（SN码）、购机凭证、故障现象描述及您的联系方式。
2. 上门服务:
我们的工程师会提前与您预约上门时间，并统一着装、佩戴工牌。
服务完成后，请核对维修项目、更换的零部件，并索要服务工单，上面会详细记录服务内容、所用零件和费用（如有），请妥善保管。
3. 费用说明:
保修期内:符合保修政策的故障，免收维修人工费和零件费。
保修期外:将收取相应的检测费、维修人工费和零件费，收费标准请参考海尔公示的《服务收费手册》。
其他费用:可能根据情况收取上门费、远程费等，具体费用标准会在服务前向您说明。
五、 安全注意事项（重中之重）
1. 用电安全:确保电源电压与产品额定电压一致。勿用湿手操作电器插头或开关。出现异常（如焦味、冒烟、异响）时，应立即断电并联系售后。
2. 防止漏电:对于热水器、洗衣机等与水接触的电器，务必确保可靠接地线。
3. 防止儿童误操作:将产品放置在儿童不易触及的地方，并教育儿童不要玩弄电器。
4. 清洁保养:清洁前务必拔掉电源插头。切勿使用腐蚀性强的化学溶剂清洗产品外壳。
六、 隐私与环保
1. 个人信息保护:我们承诺对您在服务过程中提供的个人信息严格保密，仅用于为您提供服务之目的。
2. 环保回收:产品达到使用寿命后，请勿随意丢弃。我们提供废旧电器回收服务，请联系海尔客服了解详情，共同为环境保护贡献力量。
七、 联系方式与真伪验证
服务公众号/小程序:[请在此处填写您的海尔服务二维码或名称]
提示:您可以通过官网或海尔公众号的“服务网点查询”功能，验证上门工程师的身份及服务网点的真伪。
最终解释权:本服务须知的最终解释权归[您的公司名称]所有。我们有权根据国家法律法规及服务政策的变更，对上述条款进行更新，恕不另行通知，请以最新版本为准。
再次感谢您的信任与支持！
[您的公司名称]
[日期]
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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