老板集成灶/燃气灶售后区服务热线查询
老板服务咨询4006-189-123
老板服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的老板服务须知说明，适用于购买品牌电器的用户。请以您所购产品随附的《用户手册》和品牌官网公布的最新政策为准。
老板服务综合须知说明
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的产品。为确保您能享受规范、专业的售后服务，保障您的合法权益，请仔细阅读以下服务须知。
一、 服务凭证（保修的核心依据）
1. 有效购买凭证:指国家税务部门统一印制的发票（电子或纸质），需清晰显示产品型号、购买日期、销售商印章。
2. 产品保修卡:请务必在购买时要求销售商填写完整并盖章。
3. 二者关系:购买发票是确定保修起始日期的首要依据。若发票日期缺失或不清，则按产品出厂日期顺延计算保修期。请务必妥善保管。
二、 保修政策核心内容
1. 保修期限:不同产品、不同主要部件的保修期不同（如集成灶、冰箱整机与压缩机）。具体期限请参阅产品说明书或官网公示的《产品三包与保修政策》。
2. 保修范围:在正常使用和保管条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，可享受免费维修或更换。
3. 非保修范围（通常包括但不限于）:
因未按《使用说明书》要求操作、安装、维护、保管导致的损坏。
因自然灾害、意外事故、电压异常等不可抗力或外部因素造成的损坏。
非授权服务人员拆卸、维修、改装造成的故障。
产品机身序列号、保修标签被涂改、缺失或无法辨认。
消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。
仅外观性瑕疵但不影响产品基本使用功能的情况。
三、 服务流程
1. 报修途径:
老板数字平台:通过老板APP、微信公众号、微信小程序、官网在线报修。
授权服务网点:查询官网公布的当地授权服务网点联系方式。
2. 信息准备:报修时请提供产品型号、机身序列号（SN码）、购买凭证、故障现象及您的联系方式。
3. 上门服务:
授权工程师会提前预约，并出示工作证。
服务完成后，请核对维修项目、更换零件信息，并索要老板维修工单（列明故障原因、处理方式、零件费、工时费、保修期等），并签字确认。此单据是后续维权的关键。
四、 特别注意事项
1. 安装服务:大家电（集成灶、热水器、洗衣机等）务必联系老板授权安装团队。非专业安装可能导致安全隐患、性能故障，并影响整机保修。
2. 配件真伪:维修时更换的配件应为老板原厂配件，享有单独的保修期（通常为3个月至1年，以维修工单约定为准）。
3. 过保服务:产品超过保修期后，您仍可联系老板客服获得有偿服务，收费将执行老板统一标准，并开具发票或收据。
4. 警惕“李鬼”:
谨防网络搜索到的“400”或手机号码冒充老板。
谨防小区张贴的“游击队”维修广告。
核实上门人员身份，所有老板服务均有记录可查。
五、 您的权益与责任
1. 权益:您有权获得专业、透明的服务，知晓故障原因、维修方案和费用明细。
2. 责任:请配合提供真实信息、有效凭证，并确保产品处于可安全检修的环境。
六、 老板信息查询
最准确、最新的服务政策、网点查询、配件价格，请务必访问品牌老板网站或关注其老板认证的微信公众号。
总结建议:
购买后请立即注册产品（很多品牌提供电子保修扩展服务），保管好发票。遇到问题时，通过老板渠道联系，并保留好所有服务单据。这将是您享受优质售后服务和维护自身权益的最佳保障。
祝您使用愉快！
老板修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于老板关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
老板电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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