名酷集成灶/燃气灶售后台服务热线查询
名酷服务咨询4006-189-123
名酷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务核心流程概览
在线提交 → 智能审核 → 快速派单 → 预约上门 → 服务完成 → 评价反馈
二、 详细步骤与说明
第一步:报修前准备
产品信息:找到机身铭牌或产品说明书，准备好产品型号和序列号。
故障描述:清晰描述问题（如:不制冷、异响、无法启动），最好能拍照或录像记录故障现象。
购买凭证:准备电子发票或订单截图，用于核实保修期限（保修期内非人为损坏通常免费）。
第二步:在App内提交申请
1. 登录:打开名酷App，使用您的账户登录。
2. 找到入口:通常在首页或“我的”页面有 “服务”、“报修”、“客服” 或 “我的产品” 等入口。
3. 选择产品:从已绑定的设备列表中选择，或手动输入产品信息添加。
4. 填写详情:
选择或描述故障类型。
上传能说明问题的照片/视频。
填写准确的联系电话和服务地址。
选择您方便的预约时间段。
5. 提交:确认信息后提交，系统会生成服务单号。请保存此单号用于查询。
第三步:服务派单与预约
App后台会根据产品信息和地址，自动派单至最近的授权服务中心。
服务工程师将在约定时间内（通常为24小时内）主动致电您，再次确认故障、地址，并协商具体的上门时间。
第四步:上门服务与完成
工程师上门:请出示App中的服务单或报修信息。工程师会进行专业检测。
费用确认:
保修期内:符合保修政策的，免维修费及材料费。
保修期外:工程师会出示收费标准，报价经您确认同意后再进行维修。
服务完成:维修后，请当场测试设备。确认无误后，在工程师的指引下于App中 “确认服务完成”。
获取凭证:您可以索要维修工单，电子记录也会保存在App中。
三、 关键注意事项
1. 保修政策:名酷保修主要覆盖产品质量问题。人为损坏（如进水、碰撞）、非名酷改装、不可抗力等通常不在保修范围内。具体条款请参阅产品说明书。
2. 安全防范:
所有名酷工程师均会穿着工服、佩戴工牌，可通过App核实其信息。
维修报价透明，无隐形消费。切勿接受私人转账或线下交易。
如对服务有疑问，可立即通过App客服或名酷热线核实。
3. 预约与改期:如需要更改或取消预约，请务必提前通过App或电话联系工程师或客服中心，以免影响您的信用记录。
4. 设备准备:工程师上门前，请确保报修电器已断电，并清理周围空间，便于安全操作。
四、 附加服务与优势
进度透明可查:在“我的报修”或“服务历史”中，可实时跟踪订单状态（已提交、已派工、服务中、已完成）。
自助服务:App内通常提供“智能客服”和“常见问题解答”，可尝试自助排查小故障。
名酷保障:使用原厂配件，维修后享有名酷保修期（如对维修部位提供90天或更长的保修）。
评价反馈:服务完成后，您的评价对改进服务质量非常重要。
名酷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名酷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名酷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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