申花集成灶/燃气灶售后服务保修电话咨询
申花服务咨询4006-189-123
申花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务入口与登录
1. 下载与登录:在申花应用商店（如苹果App Store、华为应用市场等）搜索“[品牌名称]”或“[品牌名称]服务”下载申花App。使用购机时登记的手机号、或品牌账号进行登录。
2. 产品绑定:首次使用需“添加设备”。可通过扫描机身铭牌上的二维码/条形码、手动输入产品型号或序列号等方式，将您的电器绑定至个人账户。绑定后，设备信息、保修状态一目了然。
二、 在线报修流程
1. 选择产品:在“我的设备”列表中选择需要报修的电器。
2. 故障描述:
智能诊断:部分App支持通过蓝牙/Wi-Fi连接产品，进行一键智能检测，自动上报故障代码。
手动提交:选择故障类型（如:不制冷、不启动、异响、漏水等），并可用文字、图片或短视频详细描述问题现象，以便工程师提前了解。
3. 提交预约:
选择方便上门服务的日期和时间段。
填写准确的联系人和地址信息。
确认服务类型（保修期内免费维修、过保有偿维修等）。
4. 提交确认:提交后，系统会生成唯一的服务订单号，并短信通知用户。您可在App内“我的报修”或“服务订单”中实时跟踪进度。
三、 服务进度跟踪
提交后，您可以通过App实时查看服务状态，通常包括:
订单已提交:等待客服审核。
已受理/已派工:客服已审核，服务订单已分配至当地服务中心或工程师。
工程师预约中:工程师会主动联系您，确认具体上门时间。
服务中:工程师已出发或正在上门途中。
服务完成:维修完毕，等待您确认评价。
订单关闭:服务全部完成。
四、 服务范围与费用说明
1. 保修政策:App会根据您绑定的产品型号和购买日期（或生产日期），自动显示保修状态（是否在保修期内）。保修期内，因产品质量问题导致的故障，免收人工费和零件费。
2. 过保维修:保修期外的维修，App通常会在预约时或工程师检测后，提供费用预估，经您确认后才进行维修。费用通常包括:上门费、检测费、维修人工费及更换的零件费。
3. 透明收费:申花App维修使用的均为原厂配件，执行统一的申花收费标准，费用透明。
五、 上门服务与确认
1. 工程师上门:工程师会穿着品牌工服，佩戴工牌，按预约时间上门服务。
2. 服务过程:工程师会进行检测、维修，并向您解释故障原因。如需更换配件，会向您展示旧件和新件。
3. 服务确认:维修完成后，工程师会请您在App上或纸质服务单上确认服务完成，并对服务进行评价。部分品牌会提供电子版或纸质版维修报告。
六、 特色功能与服务
电子发票/保修凭证:可在App内申请或查看电子发票、电子保修卡。
备件价格查询:部分App提供常用配件的申花价格查询功能。
服务政策查询:方便用户随时查阅产品的三包政策、保修期限等。
延保服务购买:可在App内为即将过保的产品便捷购买申花延保服务。
在线客服/智能客服:提供724小时在线咨询，解答常见问题。
七、 重要提示
1. 提前准备:报修前，请准备好产品的型号和序列号（通常在机身铭牌上），并确保能清楚描述故障。
2. 安全告知:如涉及漏电、冒烟等安全隐患，请立即断电，并在报修时明确说明。
3. 核实身份:工程师上门时，请通过工牌或致电申花客服核实其身份。
4. 保留旧件:根据国家三包规定，维修更换下的主要零件，用户有权索要，可提前向工程师说明。
5. 及时评价:您的评价对改进服务质量非常重要。
申花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
申花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国申花报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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