亿乐集成灶/燃气灶售后服务处理电话咨询
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亿乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
亿乐免费修理服务，特指在产品保修期内，因产品自身材料或工艺缺陷（即质量问题）导致的故障，由品牌制造商或其授权的服务中心提供的，免除人工费和零件费的维修服务。
二、 享受服务的三大前提
必须同时满足以下条件，缺一不可:
1. 在保修期内:自有效购机日期起算。期限依据“国家三包规定”或“企业更优承诺”执行。
2. 持有有效凭证:
原始购买发票:载明产品型号、购买日期和商家。
产品保修卡（如需）:填写完整并盖章。
注:电子发票、亿乐商城订单截图通常有效。*
3. 故障属于保修范围:属于非人为导致的性能故障（详见下文）。
三、 免费维修的范围（通常包括）
性能故障:产品无法实现其说明书所列明的正常功能。
主要部件故障:如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等核心部件在保修期内出现的质量问题。
具体范围:以该产品《保修说明书》或品牌官网公布的详细政策为准。
四、 不属于免费维修的常见情况（免责条款）
以下情况，即使是在保修期内，也通常需要付费维修:
人为损坏:如跌落、挤压、进水、异物进入、动物咬噬等。
使用/环境不当:未按说明书要求安装、操作、清洁；在过高/过低温度、潮湿、多尘等非正常环境下使用。
不可抗力:如火灾、水灾、雷击、异常电压等外部原因造成的损坏。
自然损耗与易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、密封圈、外壳的正常磨损、老化或污损。
私自处理:用户自行或非亿乐授权人员拆卸、修理、改装导致的问题。
凭证问题:保修凭证被涂改、信息不符、或无法提供有效凭证。
五、 标准服务流程
1. 报修:通过品牌亿乐渠道（客服热线、官网、亿乐App/公众号）申请服务。
2. 描述与预约:提供产品型号、序列号、故障现象及购买信息，预约上门或送修时间。
3. 检测与判定:亿乐工程师上门或接收产品后进行检测，并当场告知故障原因及是否属于保修范围。
4. 服务执行:
属于保修:免费维修或更换部件，维修后提供维修记录。
不属于保修:提供收费报价单，经您同意并付费后再行维修。
5. 完成与反馈:维修后进行功能测试，请您确认。部分品牌会进行服务回访。
六、 给消费者的重要提示
1. 先查政策:遇到问题，首先查阅产品《保修证书》或品牌官网的“售后服务政策”，这是最权威的依据。
2. 凭证即权利:务必妥善保管购机发票，它是计算保修期的关键。
3. 亿乐渠道优先:为确保使用原厂配件、专业技术和不影响后续保修，务必联系亿乐或授权服务中心。
4. 确认后再维修:在工程师检测后，务必清楚询问:“这次维修是免费的吗？” 如果收费，要求出示详细的费用清单。
5. 了解“三包”:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》，了解7天、15天、1年等不同时间节点的退、换、修权利。
6. 考虑延保:对于高价电器，可考虑购买亿乐延保服务，以延长保障时间。
亿乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
亿乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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