玉立集成灶/燃气灶售后处理服务热线咨询
玉立服务咨询4006-189-123
玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的玉立服务须知说明。它适用于大多数正规的电器品牌，旨在帮助您清晰、顺利地完成售后服务的申请和使用。
玉立服务综合须知说明
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。为确保您能享受到规范、高效、有保障的售后服务，请仔细阅读以下服务须知。
一、 服务范围与保修政策
1. 保修期限:
请查阅您的《产品保修卡》或产品说明书，确认具体产品的保修期限（通常为整机一年，主要部件三年，具体以国家“三包”规定及各品牌政策为准）。
保修期起始时间:通常以购机发票日期或产品出厂日期延后计算（如无发票）。请妥善保管购机凭证。
2. 保修内容:
在正常使用状态下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
玉立服务中心将提供免费维修或更换零部件服务。
3. 非保修情况（常见）:
人为损坏:如跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、使用不当等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非玉立操作:未经玉立授权，私自拆卸、改装、维修或由非指定服务商维修。
消耗品及易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化损耗。
正常磨损与维护:如外观划痕、自然磨损等。
凭证问题:无法提供有效的购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
二、 服务申请流程
1. 预约服务:
玉立渠道:务必通过玉立网站、玉立微信公众号、玉立客服热线或玉立授权的电商平台旗舰店预约服务。
准备信息:预约时请准备好产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购机发票照片以及详细的故障描述。
2. 服务过程:
核实身份:服务工程师上门时，请务必核对其工牌、工装，并可要求其出示玉立派工单。
现场诊断:工程师会现场检测并判断故障原因，向您说明是否属于保修范围。
费用说明:如属非保修情况，工程师应在维修前向您明确告知维修方案、所需更换的零部件及全部费用，征得您同意后方可进行维修。
维修与更换:更换的零部件应为玉立原厂备件。
三、 费用与凭证
1. 保修期内:
符合保修政策的，免收维修人工费和零部件费。
但可能根据服务政策收取上门运费（具体视品牌政策而定，偏远地区可能额外收费）。
2. 保修期外:
维修费用通常包括:检测费 + 人工费 + 零部件费。
所有费用应明码标价，请您在维修前确认。
3. 重要凭证:
服务记录单/维修工单:每次服务后，务必向工程师索取并妥善保管。此单据是本次服务的凭证，列明了故障原因、维修内容、更换零件和费用。
发票:如支付了费用，请索取正规发票。
四、 安全与责任
1. 客户安全:
在工程师操作前，请将贵重物品妥善收纳，并为工程师提供必要的操作空间。
如有儿童或宠物，请确保其在服务过程中处于安全位置。
2. 工程师身份:
警惕李鬼:切勿轻信非玉立渠道（如小区传单、不正规网站搜索结果、冒充玉立的电话）提供的维修服务。这些“李鬼”服务通常收费混乱、使用劣质配件，且无安全保障。
五、 其他服务
1. 安装服务:
部分产品（如集成灶、热水器、油烟机）提供免费或付费安装服务。请提前与客服确认安装条件、费用明细（如支架、管线等材料费）和预约时间。
2. 延保服务:
部分品牌提供有偿的延保服务，可在原有保修期基础上延长保障时间。请在购买时仔细阅读延保条款。
六、 权益保障与投诉建议
如果您对服务过程或结果有任何不满，可通过以下渠道反馈:
消费者协会:如与玉立服务商协商未果，可拨打 向市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
温馨提示:
保留凭证:购机发票和保修卡是享受服务的“身份证”，请务必妥善保管。
玉立为先:任何时候，优先选择玉立渠道，是保障您权益和安全的最有效方式。
事前确认:无论是收费还是免费服务，都在服务开始前与工程师确认所有细节。
希望这份综合说明能为您提供清晰的指引。祝您使用愉快！
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
玉立冰箱、玉立洗衣机、玉立热水器、玉立燃气灶、玉立电视机、玉立油烟机、玉立消毒柜、玉立集成灶报修服务中心热线号码
玉立空调、玉立中央空调、玉立壁挂炉、玉立锅炉、玉立地暖、玉立太阳能热线、玉立空气能热线、玉立空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国玉立报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等玉立集成灶/燃气灶售后处理服务热线咨询。