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泰浦帝斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份清晰、全面、结构化的中国泰浦帝斯“三包”责任规定与服务说明综合指南。
本说明严格依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》等法规，并结合通用实践进行梳理。
一、核心三包有效期总览
“三包”有效期自销售者开具发票之日起计算，期间因维修占用和无零配件待修的时间应予扣除。
| 责任阶段 | 时间起点 | 核心规定 |
| :--- | :--- | :--- |
| 退货期 | 开具发票之日 | 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。 |
| 换货期 | 开具发票之日 | 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。 |
| 整机三包期 | 开具发票之日 | 有效期通常为1年。在此期内出现性能故障，享受免费修理。 |
| 主要部件三包期 | 开具发票之日 | 大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视机）的主要部件为3年。 |
二、详细责任与服务细则
1. 修理责任
在三包有效期内，产品出现性能故障，由指定的维修点提供免费修理（免工时费、材料费）。
维修后，同一故障的保修期自修复之日起重新计算，并在维修记录中载明。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修消费者可凭修理记录换货。
2. 换货责任
符合以下条件之一，消费者可要求免费更换同型号同规格的产品:
产品售出后 15日内 发生性能故障。
在三包有效期内，因性能故障修理超过2次，仍不能正常使用。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货责任
符合以下条件之一，消费者可要求退货，销售者应按发票价格一次性退清货款:
产品售出后 7日内 发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件但因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品而要求退货。
在三包有效期内，因性能故障修理超过2次，消费者选择退货。
因修理者自身原因，使产品维修时间累计超过30日。
三、主要电器三包期限速查表（国家最低标准）
| 产品类别 | 整机三包期 | 主要部件三包期 | 主要部件范围（示例） |
| 冰箱/集成灶/洗衣机 | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、制冷系统部件 |
| 彩色/黑白电视机 | 1年 | 3年 | 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 |
| 电热水器/燃气热水器 | 1年 | 3年 | 内胆、加热管、温控器、燃烧器 |
| 微波炉/吸油烟机 | 1年 | 3年 | 电机、磁控管、变压器 |
| 台式/便携式计算机 | 1年 | 2年 | 主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示器 |
| 手机 | 1年 | - | 手机主机三包1年 |
| 通用小型家电 | 1年 | - | 无特殊主要部件规定 |
重要提示:许多品牌的企业标准高于国家标准（如整机保修2年、压缩机保修10年等）。请以您购买产品时附带的 《保修证书》或泰浦帝斯承诺 为准。
四、不享受三包服务的情况
出现下列情形，经营者有权不承担三包责任（但可实行收费修理）:
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求正确使用、维护、保管而造成损坏。
3. 非承担三包的修理者私自拆卸、维修或改装。
4. 三包凭证（发票、保修卡）被涂改、或型号与实物不符，或凭证丢失且无法证明产品在三包期内。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）或人为意外（跌落、挤压、进液）造成的损坏。
6. 产品本身无质量问题，因个人主观感受（如外观有细微瑕疵但不影响使用、对功能不喜欢等）要求退换。
五、消费者服务流程与维权指南
1. 保管凭证:妥善保存购货发票、产品合格证和三包凭证。电子发票具有同等法律效力。
2. 首选泰浦帝斯渠道:发现问题，第一时间通过产品说明书、官网或泰浦帝斯APP查询品牌授权售后服务网点进行检测。避免私拆私修。
3. 索取维修记录:每次送修，务必让服务人员在三包凭证上如实填写 “维修情况记录” ，包括日期、故障、维修措施、维修时间等，并加盖公章。这是后续换退货的关键证据。
4. 依法提出诉求:根据故障发生时间和次数，对照上述规定，清晰地向商家或售后提出您的合法要求（修、换、退）。
5. 逐级维权路径:
第一步:协商 与销售商或品牌泰浦帝斯客服沟通。
第二步:投诉 协商不成，拨打 热线，或通过“全国平台”网站/APP/小程序投诉举报。
第三步:调解 请求当地市场监督管理部门或消费者协会介入调解。
第四步:仲裁或诉讼 根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结:国家三包规定是保障您权益的法律底线。购买电器时，请主动了解并核对企业额外的保修承诺，确保您的权益得到最大化保障。
泰浦帝斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于泰浦帝斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
泰浦帝斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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