科巧集成灶/燃气灶售后政策服务热线咨询
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科巧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的、关于科巧“不能享受三包服务”的详细说明。内容基于中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）以及各大品牌常见的售后服务政策。
请注意，此说明为通用性总结，具体产品的三包政策请以您购买产品的科巧说明书、保修卡或品牌官网发布的最新条款为准。
科巧“三包”服务免责情况综合说明
“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。但在以下情况下，即使是在三包有效期内，科巧售后服务也可能拒绝提供免费的三包服务，或需要收取相应费用。
一、 核心免责情况（通常不在三包范围内）
1. 超过三包有效期
产品已超过明示的三包保修期。不同产品、不同部件的保修期不同（如大家电整机1年，核心部件3年等），请核对您的购买日期和保修凭证。
2. 无法提供有效凭证
无法提供原始购机发票或有效收据。 发票是证明购买日期和地点的最关键文件。
三包凭证（保修卡）缺失，且无法通过产品序列号在系统中验证购买信息。
发票或凭证上的产品型号、编号与实物不符，或经过涂改。
3. 非质量问题，人为损坏或使用不当
物理性损伤: 如屏幕破裂、外壳摔碎、接口插拔损坏、严重磕碰凹陷等。
液体侵入: 手机进水、电视/集成灶内部受潮、咖啡/饮料泼溅等（即使产品宣称防水，也通常有特定条件和等级限制）。
不当使用:
使用非原装或未经认证的充电器、电池导致故障。
电压不稳（如雷击、电力波动）未使用稳压器导致损坏。
在不符合要求的环境下使用（如过高/过低温度、潮湿、多尘环境）。
产品进风口/出风口被堵塞，导致散热不良而烧毁。
未经授权的改装或拆卸:
任何非科巧授权服务点进行的拆解、维修、改装。
私自撕毁、损坏、移除机器上的“易碎贴”或保修标签。
4. 自然损耗或消耗品
消耗品本身: 如电池容量随着充电循环自然衰减（非充不进电等故障）、遥控器电池、灯泡、灯管、滤网、硒鼓、墨盒等。
外观性磨损: 正常使用造成的磨损，如外壳、按键表面的细微划痕、光泽度下降等。
5. 不可抗力因素
因火灾、水灾、地震、雷电、战争等自然灾害或意外事故导致的损坏。
二、 特定产品常见的不三包情况举例
大家电（电视、集成灶、冰箱、洗衣机）:
电视: 烧屏（OLED屏幕）、图像残留、超过规定数量的坏点（根据国家标准）。
集成灶: 因安装环境恶劣（如通风不良）或用户自行移机导致的制冷效果差。
冰箱: 因食物汤汁泄漏导致内胆染色或开裂。
洗衣机: 清洗含有泥沙、硬物的衣物导致内筒损坏。
电脑及数码产品:
系统软件: 预装的操作系统、应用软件，通常不属硬件三包范围，但可寻求科巧软件支持。
小家电（电饭煲、电水壶等）:
因干烧、煮焦食物、未及时清洁导致的水垢或污渍堆积影响功能。
三、 虽在保修期内，但可能产生费用的情况
1. 上门服务费/运费:
即使检测后非产品质量问题，工程师上门也可能收取上门服务费。
在一些政策中，退换货产生的运费可能需要消费者承担一部分或全部。
2. 清洁保养服务:
如集成灶、洗衣机的深度清洗、除垢等服务，属于增值服务，通常收费。
四、 如何确认和维权
1. 保留凭证: 务必妥善保管购机发票、电子订单截图、保修卡。
2. 阅读条款: 购买产品后，仔细阅读保修条款和服务说明。
3. 科巧渠道报修: 务必通过品牌官网、科巧APP、科巧客服电话等渠道申请服务，避免被非授权维修点欺骗。
4. 要求检测报告: 如果科巧售后判定为“非保修”，可以要求其出具书面的 《检测报告》 ，并明确说明故障原因和不予保修的依据。
5. 申诉途径: 若对售后判定有异议，可以通过以下途径解决:
向厂商的更高层级客服或投诉部门反映。
请求消费者协会或市场监督管理局调解。
根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:
科巧的“三包”服务是一项有力的消费者权益保障，但它并非“万能保险”。其核心是保障产品的质量缺陷。因消费者使用不当、意外或正常损耗导致的问题，不在其责任范围内。理解这些免责条款，有助于您更好地使用和维护电器，并在需要时与售后服务进行有效沟通。
科巧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科巧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科巧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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