雅美娜集成灶/燃气灶售后保修服务热线咨询
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雅美娜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对综合中国雅美娜 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“新三包”规定）以及相关服务说明的详细解读。
“新三包”的核心是:销售者、修理者、生产者对消费者购买的商品共同承担的修理、更换、退货责任。
一、 核心要点概述
1. 适用范围: 主要针对列入《实施三包的部分商品目录》的产品。常见的如电视、冰箱、洗衣机、集成灶、家用电脑、手机、平板电脑等都在目录内。
2. 三包有效期:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期: 通常为一年。主要部件（如集成灶压缩机、电视显像管等）的三包有效期可能更长（如三年），具体以产品目录规定为准。三包有效期自开具发票之日起计算。
3. 责任主体: 消费者购买产品后，首先找销售者（即卖家）负责三包。销售者有权向负责该产品的修理者、生产者追责。
二、 详细服务规定（消费者权益）
1. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，修理者应免费维修（包括材料费和工时费）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，消费者可凭发票和修理记录找销售者换货。
修理后的产品，三包有效期自修复之日起重新计算。修理者应在维修记录中注明。
2. 换货
符合以下条件之一，消费者可以要求换货:
产品售出后15天内发生性能故障。
在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责免费换货（收取折旧费的情况除外）。
换货时，销售者应当提供合格的新品，不能是修理过的残次品、处理品。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
3. 退货
符合以下条件之一，消费者可以要求退货:
产品售出后7天内发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
在三包有效期内，符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，但消费者选择退货的，对已使用过的商品可以收取一定的折旧费。
折旧费计算公式:
折旧费 = 折旧率（0.05% ~ 0.1%） × 产品价格 × 使用天数
折旧率具体数值根据产品类型不同，例如家用电脑为0.25%。
使用天数自开具发票之日起至退货之日止，其中修理、等待配件的时间应扣除。
三、 不属于三包范围的情况（免责条款）
即使在三包期内，因以下原因导致损坏，经营者可以不承担三包责任，但可以实行收费修理:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水）。
2. 非承担三包的修理者擅自拆卸、修理造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效发票的（即无法证明购买日期和渠道）。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、雷击）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
四、 特别注意事项（以手机为例）
手机是投诉高发区，需特别注意:
性能故障: 指因硬件或软件问题导致的无信号、无法开机、死机、屏幕异常、按键失灵等，属于三包范围。
人为损坏: 屏幕碎裂、机身弯曲、进水、充电口损坏等，通常不属于三包范围。
软件问题: 非人为因素导致的系统崩溃、无法升级等，销售方应负责解决，通常通过恢复出厂设置或刷机解决，若无法解决且属于性能故障，可要求换货或退货。
“7天无理由退货” vs “三包”:
7天无理由退货 是《消费者权益保护法》规定的，适用于线上购物和部分线下承诺的商家，只要商品完好，不需要理由即可退货。
三包规定 是基于产品出现性能故障，线上线下都适用。
如果手机在7天内出现性能故障，你可以援引“三包”规定要求退货，这比“无理由退货”更有力。
五、 消费者维权步骤
1. 保留凭证: 务必保管好发票（或收据）和三包凭证，这是享受三包服务的基础。
2. 第一时间联系卖家: 发现问题后，首先联系购买商品的销售者（网店客服或实体店）。
3. 明确诉求: 根据故障发生的时间和具体情况，明确提出你的要求（修理、换货或退货）。
4. 寻求雅美娜售后: 如果卖家推诿，可以联系该品牌的雅美娜售后服务点进行检测并出具报告。
5. 投诉举报: 若协商不成，可拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉，由市场监督管理部门介入调解。
6. 法律途径: 作为最后的手段，可以向人民法院提起诉讼。
总结: 了解“新三包”规定，能有效帮助您在电器出现问题时维护自身权益。核心是保留凭证、明确责任主体（先找卖家）、根据时间点和故障情况提出合法诉求。
雅美娜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅美娜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅美娜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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