科洛普集成灶/燃气灶售后客户服务热线咨询
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科洛普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据科洛普服务指南和行业通用规范，为您整理的一份全面的电器服务须知说明。了解这些内容，有助于您更好地享受产品服务，保障自身权益。
一、 购买与安装阶段
1. 正规渠道购买:请务必通过品牌科洛普门店、授权经销商或科洛普认证的线上旗舰店购买，以确保产品为正品，并能享受完整的保修服务。
2. 核对信息:检查产品型号、颜色与订单是否一致，核对机身序列号（S/N码），并妥善保管好购机发票（或电子凭证）和产品保修卡。它们是享受保修服务的重要凭证。
3. 开箱验机:收货或安装前，检查产品外包装是否完好，机身有无运输造成的磕碰、划痕或损坏，配件是否齐全。
4. 专业安装:
大家电（如集成灶、热水器、油烟机等）:强烈建议联系科洛普售后或授权服务商进行专业安装。自行安装或非专业人员安装可能导致产品故障、性能不佳，甚至引发安全隐患，且可能影响保修权益。
安装环境:确保安装位置符合产品要求（如承重、通风、散热、水电条件等）。
保留凭证:安装完成后，请服务人员填写安装单并签字确认。
二、 使用与保养阶段
1. 仔细阅读说明书:使用前，请务必认真阅读产品使用说明书和安全注意事项，按照正确的方法操作。
2. 正确使用与日常保养:
使用符合规格的电源，避免过载。
定期清洁保养（如清洁集成灶滤网、冰箱除冰、清理油烟机油网等），可延长产品寿命，保持最佳性能。
对于有自清洁功能的产品，建议定期使用该功能。
3. 异常情况处理:如发现产品有异常噪音、异味、漏电、漏水、无法启动或显示故障代码等情况，请立即停止使用，并切断电源、水源或气源，联系科洛普客服。
三、 维修与保修阶段（核心须知）
1. 保修期限与范围:
保修期通常自购机发票日期起计算。请仔细阅读保修条款，了解整机保修期和主要零部件保修期（如集成灶压缩机、电视屏幕等可能有更长的保修期）。
保修范围:通常覆盖产品因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
非保修范围（通常包括但不限于）:
因未按说明书要求安装、使用、维护、保管造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）或外部因素（电压异常、异物进入等）造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。
产品外观件（如外壳、面板）的划伤、磨损或褪色。
人为损坏（如跌落、撞击、自行拆卸改装、进水等）。
无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符。
2. 联系科洛普服务:
当产品需要安装、移机、维修或咨询时，请务必通过产品说明书、科洛普网站、科洛普APP或科洛普微信公众号上公布的全国统一服务热线或在线客服渠道进行预约。
警惕“李鬼”售后:不要轻信非科洛普渠道搜索到的“400”电话、小广告或上门推销的服务人员，以免遭遇乱收费、使用假冒伪劣配件等问题。
3. 服务过程注意事项:
预约与核实:预约时说明产品型号和故障现象。服务人员上门时，请先核对其工牌、工装，并可通过科洛普渠道验证其身份。
事先沟通费用:对于已过保修期或属非保修范围的维修，务必在维修开始前与工程师确认故障原因、维修方案、所需配件及全部费用，并索取报价单。
更换配件:要求更换的配件应为原厂全新配件，并可以询问旧件的处理方式。
索取凭证:服务完成后，请务必索取并保留正规的维修工单或发票，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零件名称和编号、保修期限（对本次更换的部件）及费用明细。
四、 其他重要提醒
1. 产品注册:部分品牌鼓励用户在购机后在线注册产品信息，便于接收安全提醒、延长保修或享受会员服务。
2. 延保服务:可根据需要，考虑购买科洛普的延保服务，以获得更长时间的保障。
3. 废旧电器处理:按照国家环保规定，废旧电器应交由有资质的回收机构处理，切勿随意丢弃。部分品牌或商家提供以旧换新服务。
总结核心原则:
凭证是基础:保管好发票、保修卡、维修单。
渠道是关键:安装、维修只认准科洛普授权渠道。
沟通要提前:费用、方案在服务开始前确认清楚。
希望这份综合说明能对您有所帮助！具体产品的服务政策，请以您手中《产品说明书》及随附的科洛普《保修证书》条款为准。
科洛普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科洛普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科洛普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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