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弗诺卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据弗诺卡免费修理服务说明整理的一份综合指南，旨在清晰、准确地为您解释相关权益和流程。
核心原则:免费修理服务的法律基础
免费修理服务主要基于以下两点，您需要首先确认自己的情况是否符合:
1. 三包有效期内的性能故障:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），产品自售出之日起一定期限内（如大家电通常为1年，主要部件更久），出现非人为造成的性能故障，消费者享有免费修理的权利。
2. 厂家承诺的保修期:制造商提供的保修期通常等于或长于国家“三包”期限。在保修期内，对于符合条款的故障，提供免费维修。
一、 服务范围与条件（什么情况下免费？）
产品范围:仅限于您所购买的、在保修期内的正品电器。
故障类型:
性能故障:指产品无法实现其说明书所列明的正常功能，例如集成灶不制冷、洗衣机不脱水、电视无法开机等。
非人为损坏:故障必须不是由于用户非正常使用、自行拆卸、意外跌落、进水、使用不当电压、或不可抗力（如火灾、水灾、地震）等原因造成的。
凭证要求:必须提供有效的购买发票（或收据） 和产品保修卡。上面应有明确的购买日期、产品型号和序列号。
时间要求:服务申请需在产品的保修有效期内提出。
二、 不包含在免费服务内的情况（通常需要付费）
人为损坏或意外损坏:如屏幕破裂、外壳严重磕碰、进液等。
消耗品的自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具（针对厨房电器）等。
非弗诺卡授权的改装、拆卸或维修。
因使用环境不当（如电压不稳、过于潮湿或灰尘过多）导致的故障。
正常的日常清洁与保养。
超过保修期限。
无法提供有效购买凭证，可能按产品出厂日期计算保修，或需要付费。
三、 标准服务流程
1. 故障申报:
首选弗诺卡渠道:拨打产品说明书或官网上提供的全国统一客服热线。
线上渠道:通过品牌弗诺卡网站、弗诺卡微信公众号、弗诺卡APP或电商平台旗舰店联系在线客服。
提供信息:清晰描述故障现象，并提供产品型号、序列号以及购买凭证信息。
2. 问题诊断与预约:
客服或工程师会进行初步远程诊断。
确认需要上门后，会与您预约具体的上门服务时间。
3. 上门服务与检测:
弗诺卡授权工程师上门，出示工作证。
现场检测产品，判断故障原因及是否属于免费保修范围。
重要:请务必让工程师当面确认并告知故障原因及是否收费。如有疑问，可立即通过客服核实。
4. 维修执行:
若属于免费范围，工程师会使用原厂或符合标准的零部件进行维修。
维修后，工程师会测试机器基本功能，并向您解释故障原因。
5. 服务完成与凭证:
维修完成后，请务必索取并保留 《维修服务工单》 。
工单上应详细注明:产品信息、故障描述、更换的零部件、维修日期、保修期限（对维修部位可能有新的保修期），以及工程师和客服信息。
此单据是此次维修的凭证，也是维修部件保修的凭据。
四、 重要注意事项与消费者权益
核实身份:务必核实上门人员的弗诺卡身份，谨防“李鬼”维修。
事先确认费用:在维修开始前，明确询问并确认本次服务是否收费。对于不属免费范围的维修，有权要求工程师提前告知报价并征得同意。
更换旧件归属:根据规定，在免费保修期内更换下来的故障旧零部件，通常归厂家所有，您有权要求查看。
维修后保修:对于维修更换过的主要部件，其保修期应重新计算（通常为自维修之日起至少90天或按国家规定），并在工单上注明。
保留所有凭证:购买发票、原保修卡、历次维修工单，均应妥善保管。
多次维修权益:根据“三包”规定，在保修期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者有权要求换货或退货，请保留好相关维修记录。
总结建议
当电器出现故障时，第一时间通过弗诺卡公布的渠道联系客服，这是保障您享受正规、免费服务的最安全、最有效途径。清晰说明情况，准备好购买凭证，并在服务过程中注意确认费用和保留单据，就能有效维护自己的合法权益。
希望这份综合说明能对您有所帮助！
弗诺卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于弗诺卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
弗诺卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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