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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理并详细解读中国现行的“海尔新三包规定”及相关服务说明。
请注意，我们通常所说的“三包”指的是 《部分商品修理更换退货责任规定》 ，但该规定主要针对早期列明的18种商品。对于更广泛的家用电器，目前最核心、最权威的法律依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 2013年由国家质量监督检验检疫总局（现并入市场监管总局）公布的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》，该规定自2013年10月1日起施行，通常被视为“电器新三包规定”。
以下是将这些规定综合后的核心内容说明:
一、 核心:“三包”是什么？
“三包”是指销售者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的三项责任。
二、 核心规定要点解读
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年。
“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
哪些是“主要部件”？
规定中明确，家电的主要部件及其三包有效期由生产者明示在产品保修证上。通常包括:
大家电:如集成灶的压缩机、风扇电机、温控器；冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀；洗衣机的电机、程控器、排水电机等。
2. 具体执行细则
在什么情况下可以“退货”？
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障。
2. 产品在三包有效期内（1年内），同一故障修理超过2次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，要求退货。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可要求退货。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
在什么情况下可以“换货”？
1. 产品自售出之日起15日内发生性能故障。
2. 产品在三包有效期内，修理2次仍不能正常使用，且销售者有同型号同规格产品，而消费者不愿退货的，可要求换货。
注意:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
在什么情况下可以“免费修理”？
在三包有效期内，产品出现性能故障，享受免费维修（包括材料费和工时费）。
三、 消费者权益保护法的补充和强化
除了专门的电器三包规定，《消费者权益保护法》还提供了更强大的保障:
七日无理由退货:注意！ 这与“三包”的7日规定不同。对于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（但定制、鲜活易腐、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。电器通常适用此条款，但需保证商品完好。
经营者欺诈的“退一赔三”:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
四、 重要注意事项（服务说明）
1. 凭证是关键:务必妥善保管购货发票、三包凭证。这是享受三包服务的唯一依据。无发票或三包凭证，可能导致无法享受三包权益。
2. 确认保修范围:仔细阅读产品说明书和保修卡，了解整机保修期、主要部件保修期的具体时长和范围。不同品牌、不同品类的电器可能有更优于国家标准的保修政策（如延长保修期）。
3. 谁先负责？:消费者购买的产品出现问题，首先联系销售者（卖家） 负责三包。卖家无权以“找厂家”为由推卸责任。
4. 运输费用:在三包有效期内，对于大件商品（如冰箱、电视、洗衣机、集成灶等）的修理、换货、退货，消费者不承担运输等合理费用，应由经营者承担。
5. 折旧费:符合退货条件时，如果是因为消费者使用不当等原因导致产品损坏，可能不适用免费退货。如果是正常使用下的性能故障退货，对已使用过的商品可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
6. “官翻机”、“展示机”:购买此类产品时，商家必须明确告知，其三包权益可能与全新产品不同，请务必在购买前确认。
五、 维权途径
如果与商家协商不成，可以通过以下途径维权:
1. 拨打:通过全国平台（网站、APP、小程序、电话）向市场监督管理部门投诉举报。
2. 请求消费者协会调解。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请第一时间检查并保管好所有票据和保修卡。当电器出现问题时，首先查看是否在三包期内，然后根据上述规定判断自己符合“修、换、退”中的哪一种权益，并有理有据地与商家或海尔售后进行沟通。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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