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双美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称为“三包规定”）及相关法规，为您综合整理的双美“三包”凭证与服务核心说明:
一、 什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货三项服务的简称，是销售者对消费者购买的商品承担质量担保责任的基本方式。
二、 “三包”有效期核心规定
1. 起始时间:自开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。
2. 主要期限:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:整机的“三包”有效期通常为1年，主要部件（如集成灶的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机等）的“三包”有效期可能为3年（具体以国家颁布的“实施三包的部分商品目录”及产品标准为准）。在有效期内维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求免费调换同型号产品或退货。
三、 “三包”凭证内容
正规的“三包”凭证（通常附在说明书或独立提供）应至少包含:
1. 产品信息:产品名称、规格、型号、出厂编号/批号。
2. 销售信息:销售者名称、地址、联系电话、发票号码、销售日期。
3. 三包条款:明确列出修理、更换、退货的具体条件和期限。
4. 维修记录:提供用于记录维修日期、故障情况、处理结果、维修单位盖章等信息的表格。
5. 生产者信息:生产者（制造商）名称、地址、联系方式、特约维修网点信息。
四、 消费者权益与注意事项
1. 凭证保管:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受服务的最基本依据。无票无证可能导致无法享受三包。
2. 范围界定:“三包”针对的是产品本身的性能故障（非人为损坏、非不可抗力造成）。对于因使用不当、自行拆卸、非特约维修点维修、无法提供有效凭证等情况，经营者有权不承担三包责任。
3. 维修时效:在产品包修期内维修，应免费（包括工时费和材料费）。经营者应在约定时间内修复，否则可能需提供备用机或承担其他责任。
4. 折旧费:符合换货条件时，若无同型号产品，消费者可要求退货。销售者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，应当予以退货。对于已使用过的商品，在退货时，经营者可以按国家规定收取合理的折旧费（具体费率有规定）。
5. 优先选择权:在“三包”有效期内，符合换货条件的，有同型号产品的，销售者应无条件为消费者更换；消费者也可以选择退货。
五、 服务流程建议
1. 出现故障:首先查看产品说明书和“三包”凭证，联系双美指定的特约维修网点。
2. 送修/报修:携带产品、发票、三包凭证前往或报修，并索取维修记录单据。
3. 争议处理:若与销售者或维修者发生争议，可向当地市场监督管理部门 或消费者协会投诉举报。
重要提示
以上为通用性规定，具体产品的“三包”期限和细则（尤其是主要部件的保修期）可能因产品类别和品牌政策而有所不同，请务必以您手中该品牌产品的双美《三包凭证》具体条款为准。
部分企业为提升竞争力，会提供高于国家标准的保修服务（如整机保修2年、主要部件保修5年等），这属于企业承诺，同样具有法律效力。
为了获得最准确的信息，建议您直接查阅所购电器附带的 《产品质量保证书》或《三包服务凭证》 ，或访问该品牌的双美网站查询其公示的售后服务政策。
双美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于双美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
双美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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