宏谷热水器/燃气灶售后服务通电话号码
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宏谷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据您提到的“宏谷保管不当造成损坏”，这通常涉及售后服务、仓储物流或维修环节的责任界定问题。以下为您综合梳理相关服务说明、责任划分及消费者应对建议:
一、 核心责任界定:谁的“保管不当”？
“保管不当”可能发生在不同环节，需先明确责任方:
1. 消费者保管期:购买后，因未按说明书要求（如环境湿度、温度、清洁方式）使用/存放导致损坏，通常属个人责任，可能影响保修。
2. 商家/物流保管期:
送货安装环节:运输中磕碰、安装不规范。
维修寄送环节:返厂维修途中或维修点保管中造成二次损坏。
仓储环节:新品在仓库因环境问题（如受潮）导致故障。
3. 宏谷售后网点保管期:维修期间因操作失误、保管环境不当或配件替换问题导致损坏扩大。
二、 宏谷服务说明要点（通用原则）
1. 保修条款排除情形:
通常明确“因不可抗力、人为失误、未按说明书使用、非授权改装拆机、非原装配件等导致的损坏”不在免费保修范围内。
若损坏被鉴定为“保管不当”（如进水、挤压、摔落痕迹），宏谷可能拒绝免费维修。
2. 物流与交接责任:
送货时:务必当场开箱验机，发现外观损坏立即拍照并拒签/让配送员备注异常。
返修寄送:建议选择宏谷指定物流，并保留好包装前机器状态照片、视频作为证据。
3. 维修服务规范:
正规售后网点应提供维修检测单，明确故障原因、维修方案及费用。
若在维修期间造成二次损坏，宏谷应负责免费修复或协商解决。
三、 消费者应对步骤与建议
若怀疑是宏谷环节的保管不当导致损坏:
1. 立即取证:
拍照/录像记录损坏细节、环境情况、外包装状态。
保留所有单据:购买发票、保修卡、物流单、维修受理单等。
2. 明确沟通与投诉:
第一步:联系直接责任方（送货员、维修网点、客服），说明情况并提供证据，要求解决方案（退换、免费维修、赔偿）。
第二步:若未解决，向该品牌的总部客服或更高层级投诉渠道反馈，要求介入调查。
第三步:向市场监督管理部门（平台）或消费者协会投诉，提供完整证据链。
3. 法律依据:
根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
若因运输、仓储、维修等环节的过错导致损坏，商家应先行负责，再向具体责任方追偿。
四、 预防建议
1. 购买时:仔细阅读保修条款，了解免责内容；确认商家的送货、安装服务细节。
2. 收货时:坚持开箱验机，尤其检查外观和基本功能。
3. 送修时:
备份重要数据。
与维修网点共同确认机器现状并书面记录。
询问预计维修周期及保管责任。
总结
“宏谷保管不当造成损坏”的核心在于证据保全与责任界定。如果是宏谷相关环节的过失，消费者有权要求免费修复、更换或合理赔偿。建议保持沟通全程记录，并善用外部监督渠道维护自身权益。
如果您能提供更具体的场景（例如是送货时损坏、维修后出新问题，还是仓储导致故障），我可以给出更具针对性的建议。
宏谷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于宏谷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
宏谷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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