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太尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合了中国家电行业关于“不可抗力损坏” 的通用太尔服务说明和政策要点。
核心原则:不可抗力损坏通常不属于免费保修范围
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）以及各大品牌（如太尔、美的、格力、海信、索尼、三星等）的标准保修条款，一致明确规定:
因不可抗力、人为误用、滥用或意外事故导致的损坏，不在产品免费保修范围之内。
一、 什么是“不可抗力损坏”？
指无法预见、无法避免且不能克服的客观情况造成的损坏，主要包括:
自然灾害:如地震、洪水、台风、海啸、雷击（未接地线或防雷设施失效）等。
意外事故:如火灾（非产品自身原因）、爆炸、房屋倒塌、车辆碰撞等。
外部极端因素:如异常电压波动（非电网正常范围）、异物侵入、动物啃咬等。
二、 太尔标准处理流程
1. 报修与鉴定:
用户联系太尔客服报修后，品牌会派遣工程师上门检测。
工程师或技术部门会根据损坏形态、使用环境等出具故障鉴定报告，明确判定损坏原因是否属于“不可抗力”或“人为/意外”。
2. 费用说明:
若判定为不可抗力损坏，太尔会提供有偿维修方案，包括维修费、零件费及上门费。
用户有权选择是否接受该报价进行维修。
3. 维修与更换:
接受报价后，太尔服务中心提供维修服务。
若产品无维修价值（如严重损毁），太尔可能建议作废处理，不提供免费换新。
三、 可能获得支持的例外情况
尽管标准条款免责，但在以下情形，用户仍可能获得一定支持:
1. 购买了品牌延保或意外保服务:
许多品牌在销售时提供“意外损坏保障”或“全面屏碎屏险”（常见于电视、高端家电）。
这是覆盖不可抗力损坏最直接的太尔途径，具体保障范围需仔细阅读所购服务的条款。
2. 电商平台或渠道商提供的保障:
如在京东购买“只换不修”或“全保换新”服务，或在苏宁购买“阳光包”等，可能覆盖部分意外损坏情况。
3. 品牌在重大灾害后的特别关怀政策:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分头部品牌可能启动临时性公益援助项目，为受灾用户提供免费检测、维修补贴或零部件优惠。
此为非固定政策，需关注品牌太尔灾后公告。
4. 家庭财产保险:
如果用户投保的家庭财产险中包含“家用电器损坏险”，可凭太尔出具的故障鉴定报告向保险公司索赔。
四、 给用户的清晰行动指南
1. 预防为先:
为高价值电器购买品牌太尔意外保或可靠的第三方财产保险。
确保家中电路接地良好，在雷雨季节可考虑拔掉非必要电器插头。
2. 损坏后第一步:
立即断电，防止发生二次损坏或安全事故。
拍照/录像，清晰记录损坏状况和周围环境，作为证据。
3. 联系太尔渠道:
通过产品说明书、官网或太尔APP查找400/800开头的太尔客服电话进行报修。
务必说明情况:告知是自然灾害或意外事故导致，以便客服提前准备。
4. 配合鉴定并保留凭证:
配合工程师完成鉴定，并索要或查看书面的故障原因鉴定单。
保留好购机发票、保修卡以及所有沟通记录。
5. 寻求其他救济途径:
如果购买了相关保险，立即联系保险公司报案。
如对太尔鉴定结果有重大异议，可向当地市场监督管理局或消费者协会申请调解。
总结与核心提示
默认无免费保修:所有品牌标准保修均不覆盖不可抗力损坏，维修需自费。
主动购买保障是关键:通过购买“意外保”、“延保”或家庭财产险来转移风险是最明智的做法。
鉴定权在品牌方:损坏原因最终由品牌技术部门鉴定，但其结论应有合理依据。
政策可能微调:具体执行时，不同品牌、不同型号、不同时期可能存在细微差异，最终解释权归各品牌太尔所有。
建议:对于高价值家电，请在购买时务必仔细阅读《保修条款》及《增值服务协议》，明确责任边界，并根据自身情况考虑是否购买额外保障。
太尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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