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百吉服务咨询4006-189-123
百吉服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
尊敬的客户:
为确保您的合法权益，顺利享受产品的保修及其他售后服务，品牌百吉服务中心严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）执行服务。购买凭证是确认产品保修状态、计算保修期的核心法律依据。
当您提供的购买凭证与产品信息不符时，服务流程可能受到影响。现将相关情况说明如下:
第一部分:什么是“凭证不符”？常见类型
1. 信息不一致
型号/序列号错误: 凭证上记载的产品型号、序列号与机身铭牌、包装盒或系统查询结果不符。
购买日期缺失或模糊: 凭证未注明开票日期，或日期难以辨认。
2. 凭证非有效文件
凭证缺失: 无法提供发票（增值税普通发票/专用发票）。
凭证无效: 仅提供收据、出货单、白条等非税务认可票据。
信息不全: 凭证缺少销售单位盖章（发票专用章/公章）、纳税人识别号等关键信息。
3. 渠道与产品状态问题
非授权渠道购机: 产品购自非百吉授权的经销商，其凭证可能不被认可。
凭证已被占用: 该产品序列号已在百吉系统注册，或已被用于申领其他服务（如延保），且注册信息与您不符。
第二部分:百吉服务原则与处理方式
根据国家规定和公司政策，处理原则如下:
有效凭证认定: 国家税务部门监制的正式发票是证明购买事实与时间的首选有效凭证。保修期自发票开具之日起计算。
无有效凭证的处理:
若您无法提供有效发票，我们将根据产品机身序列号对应的出厂日期，向后推算一定时间（通常为15-90天，各品牌政策不同）作为保修起始日。这可能导致您的实际保修期缩短。
若序列号无法查询或存在异常，可能无法享受免费保修服务。
“凭证不符”的具体影响:
无法核实购买渠道: 可能被视为非授权渠道商品，仅能提供有偿服务。
无法确认保修期限: 需按出厂日期计算保修，或暂停服务直至您补充证明。
服务申请被拒: 在信息严重矛盾、疑似窜货、假冒或所有权不清的情况下，百吉有权拒绝提供保修服务。
第三部分:给您的解决方案与行动建议
若您遇到“凭证不符”问题，请按以下流程操作:
步骤一:自行初步诊断
核对产品机身、保修卡、包装盒上的型号、序列号与您手中所有票据信息。
步骤二:联系原始销售商（首选途径）
1. 信息错误: 若发票信息开错，立即联系卖家重开或换开发票。
2. 凭证遗失: 请求商家协助，根据其销售底单，补开发票或出具加盖公章的购买证明。
步骤三:联系百吉客服，准备替代证明材料
若无法从销售商处获得更正凭证，请备齐以下材料，联系品牌百吉客服:
1. 核心证明: 错误的原始凭证照片。
2. 时间证明: 清晰的支付记录截图（微信/支付宝/银行转账，需显示收款方、日期、金额）。
3. 产品证明: 产品各角度照片、机身序列号特写照片、包装盒照片。
4. 沟通说明: 清晰陈述购买时间、地点、问题经过。
步骤四:寻求外部监督（如前述步骤无效）
1. 向市场监督管理部门投诉: 拨打 或通过“全国平台”网站/APP/小程序投诉，提供商家和品牌方信息。
2. 电商平台介入: 如在线上购买，立即申请平台客服介入处理。
重要提醒与预防措施
购机时: 务必选择百吉授权门店、品牌旗舰店或大型正规商城。
付款后: 立即索要正规发票，并当场核对所有产品信息是否准确无误。
保管好: 将发票、保修卡、包装盒一同妥善保存，建议拍照进行电子备份。
百吉修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百吉关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百吉电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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