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凡帝罗服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一章:总则与核心概念
1. 三包定义:指商品在售出后，销售者、修理者、生产者对消费者承担的修理、更换、退货 三项基本责任。
2. 法律依据:以《消费者权益保护法》为核心，国家对于列入目录的电器产品实行强制性三包制度。未列入目录的，同样适用《消法》关于质量担保的规定。
3. 责任主体:消费者权益受损时，可向销售者要求赔偿（谁销售谁负责）。销售者承担责任后，可再向生产者或供货者追偿。
4. 三包起算日:自开具购货发票之日起计算。对于需要安装的产品（如冰箱、热水器、烟机灶具），若安装占用时间，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在凭证中注明）。
第二章:三包有效期与范围
以下为国家对部分常见电器规定的最低三包标准，若企业承诺更优，则按企业标准执行。
| 商品类别 | 整机三包期 | 主要部件三包期 | 主要部件示例 |
| 大家电（冰箱、洗衣机、电视） | 1年 | 3年 | 冰箱/冰箱:压缩机、风扇电机、温控器<br>洗衣机:电机、程控器、电脑板<br>电视:显示屏、逻辑组件、背光组件 |
| 厨卫电器（微波炉、电热水器） | 1年 | - | 核心部件（如热水器内胆、微波炉磁控管）通常由厂家提供更长保修（如5-8年） |
| 小家电（吸尘器、电饭煲等） | 通常为1年 | - | 具体以产品说明书和保修卡为准 |
核心提示:企业标准优于国家标准。许多品牌的显示屏、压缩机等核心部件提供5-10年保修，请以您产品保修证书的承诺为准。
第三章:三包期内消费者核心权利细则
此为您维权的最关键依据，请根据故障发生时间对号入座。
| 时间节点（自发票日起） | 您的合法权利 | 实施细则与要点 |
| 7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 选择退货，销售者必须按发票价格全额退款。 |
| 第8日至15日内 | 换货或修理（二选一） | 销售者应免费更换同型号同规格的新机。 |
| 三包期内（通常1年内） | 免费修理 | 修理时间不应无故拖延。因缺件等原因超过90日未修好，可要求换货。 |
| 三包期内，经两次修理仍不能正常使用 | 凭维修记录，免费换货或退货 | 这是“三包”政策的核心条款。务必确保每次维修都索要并保留书面维修记录单。 |
| 符合换货条件，但无同型号产品 | 不愿调换其他型号则可要求退货 | 销售者应按规办理退货。 |
关于折旧费:
符合退货条件时，若商品已使用，销售者可收取折旧费。计算公式一般为:折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 (0.05%) × 使用天数。使用天数从发票日算至退货日，需扣除维修所占时间。
第四章:免责条款（不属三包范围）
出现以下情况，经营者不承担三包责任，但可提供有偿服务:
1. 人为损坏:因使用、维护、保管不当造成损坏。
2. 私自拆修:非承担三包的修理者进行拆卸、维修导致的故障。
3. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
4. 凭证缺失/无效:无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
5. 超出保修期:产品已超过三包有效期。
第五章:维权流程指引
请遵循以下步骤，理性、高效维权:
1. 第一步:保留证据
妥善保管发票、三包凭证、保修卡。
每次维修后，务必索取并保留详细维修记录单，这是申请换货或退货的关键证据。
2. 第二步:先行协商
首先联系原销售商家或品牌凡帝罗售后服务热线，清晰说明故障现象，并依据政策提出您的明确诉求。
3. 第三步:行政投诉（最有效）
若协商无果，立即通过以下途径向市场监督管理部门投诉:
网络:登录“全国平台”（网站、APP或微信/支付宝小程序）提交投诉。此渠道处理过程有记录，效率高。
4. 第四步:请求调解
可同时或单独向当地的消费者协会（或消委会）求助，请求其介入调解。
5. 第五步:法律途径
如经调解仍未解决，可依据合同约定申请，或直接。
凡帝罗修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凡帝罗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凡帝罗电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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