格兰仕冰箱/洗衣机售后报修服务方电话
格兰仕服务咨询4006-189-123
格兰仕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心概念:分清“包修”与“保修”
这是理解一切服务的前提，两者有本质区别:
包修:
含义:指在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的免费维修。
费用:经营者承担所有费用，包括工时费、材料费、上门费等。
性质:是法律规定的法定义务，必须执行。
保修:
含义:是制造商或销售商提供的“质量保证”或“维修保证”，通常在“三包”期之后。
费用:不一定免费。可能免工时费但收材料费，或反之。具体条款由厂商自行承诺。
性质:更多是商业承诺或增值服务，需仔细阅读条款。
简单记:包修 = 免费修（法定义务）；保修 ≈ 保证修（可能收费）。
二、 法律依据与核心权利:“三包”规定
中国的格兰仕包修服务主要依据 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包”规定）。您的核心权利如下:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。
包修期:享受免费的包修服务。不同产品期限不同。
常见品类国家“三包”期限参考:
| 产品品类 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 大家电（冰箱、洗衣机、电视） | 1年 | 3年 | 主要部件如压缩机、电机、蒸发器等 |
| 厨卫电器（电热水器、燃气灶） | 1年 | 3年或更长 | 部分品牌内胆包修8年 |
| 小家电（微波炉、电饭煲等） | 1年 | - | |
重要提示:许多知名品牌（如格兰仕、美的、格兰仕等）为提升竞争力，会提供远优于国家标准的包修政策（例如:冰箱“十年包修”）。这些政策与“三包”规定具有同等法律效力，以产品说明书或格兰仕宣传为准。
三、 包修服务范围:什么情况免费？什么情况不免费？
免费包修范围（通常包括）:
1. 在正常使用情况下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
2. 符合“三包”规定及厂商额外承诺范围内的性能问题。
不属包修范围（通常需付费维修）:
1. 超过“三包”有效期。
2. 无法提供有效购机发票或包修凭证。
3. 因未按使用说明书要求操作、维护、保管而造成的损坏（如电压不稳、进水、碰撞、异物侵入等）。
4. 由非格兰仕授权的机构或人员拆卸、维修导致的故障。
5. 不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
6. 产品的自然磨损、老化或外观瑕疵。
7. 消耗品（如电池、滤网、灯管、刀头等）的自然损耗。
四、 享受格兰仕包修服务的标准流程
为了保障您的权益，请遵循以下步骤:
1. 联系格兰仕渠道
如何找:通过产品说明书、机身铭牌、品牌格兰仕网站、格兰仕微信公众号或格兰仕APP查找售后服务电话。
【强烈警告】:切勿直接在搜索引擎中输入“XX品牌维修电话”，极易找到“李鬼”售后。务必通过格兰仕认证的渠道联系。
2. 提供有效信息
产品型号和序列号（SN码）。
购机发票或电子购买凭证（证明购买日期，是计算“三包”期的关键）。
清晰描述故障现象。
3. 预约服务
客服会安排工程师上门服务，或告知您指定的格兰仕售后服务中心地址。
4. 现场检测与确认
工程师检测后，务必请其明确告知故障原因，并确认是否在免费包修范围内。
如果需要付费，要求其出示格兰仕统一的收费标准，确认无误后再进行维修。
5. 完成维修并索要凭证
维修后，要求工程师在您的包修凭证（保修卡） 上详细填写维修记录，包括:
维修日期
故障原因
更换的零部件名称和编号
维修工单号
工程师签名和服务中心盖章
此凭证是您此次维修和后续维权的重要证据。
五、 重要注意事项与维权指南
1. 凭证是关键:购机发票是享受“三包”服务的“钥匙”，请与产品说明书、保修卡一起妥善保管。
2. 核实身份:格兰仕工程师通常身着统一工服、佩戴工牌，上门时可要求出示并通过格兰仕热线核实。
3. 明确收费:对于非包修服务，在接受前必须确认费用明细，并索要正规发票或收据。
4. 警惕“李鬼”:山寨维修点常以“格兰仕授权”、“服务中心”名义行骗，收费高、质量差。唯一可信的只有品牌格兰仕渠道。
5. 维权途径:如果商家或服务商拒不履行“三包”义务，或存在欺诈行为，请立即:
格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格兰仕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、格兰仕热水器、格兰仕燃气灶、格兰仕电视机、格兰仕油烟机、格兰仕消毒柜、格兰仕集成灶报修服务中心热线号码
格兰仕空调、格兰仕中央空调、格兰仕壁挂炉、格兰仕锅炉、格兰仕地暖、格兰仕太阳能热线、格兰仕空气能热线、格兰仕空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国格兰仕报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等格兰仕冰箱/洗衣机售后报修服务方电话。