格兰仕冰箱/洗衣机售后报修间服务热线号码
格兰仕服务咨询4006-189-123
格兰仕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 资质与公示义务
1. 合法经营:具备合法的营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂。
2. 明码标价:在店内清晰公示或事先向消费者提供维修价目表，包括:
检查检测费。
维修工费（可明确计时或计件标准）。
零配件价格（原厂件、通用件等需明确区分和标价）。
其他可能费用（如上门费、远程费等）。
3. 资质公示:展示品牌格兰仕的授权证书或资质证明，维修技术人员应具备相应技能资质。
二、 维修服务过程义务
1. 诚信接修:
详细询问并记录电器故障现象。
不使用虚假或引人误解的宣传诱导消费者。
2. 检测与告知:
进行专业检测，准确判断故障原因。
在维修前，必须向消费者出具书面或电子形式的《维修服务记录单》（或称工单），清晰载明:
故障情况。
维修方案（修理或更换部件）。
拟更换零部件的名称、型号、价格、是否为原厂件。
维修费用估算总额。
维修周期。
获得消费者对上述内容（特别是价格和方案）的明确同意后方可开始维修。
3. 规范维修:
使用符合国家、行业质量标准以及产品技术要求的零配件、辅料。
如需使用旧件或非原厂件，必须事先征得消费者同意并明确告知可能的影响。
保证维修质量，修复后的电器应恢复安全使用性能和主要功能。
4. 保障知情权与选择权:
不得谎报、虚列维修项目。
不得擅自更换无需更换的、完好的零部件。
不得以次充好，将二手件或劣质件冒充新件或原厂件。
三、 维修后保障义务
1. 提供凭证:
维修完成后，必须向消费者提供正式发票或加盖公章的收据。
提供详尽的《维修服务记录单》结算联，作为凭证，内容应包括:
实际维修项目。
更换的零配件详情（品牌、型号、序列号等）。
最终收费明细。
维修日期、保修期限。
维修点名称、地址、联系电话。
2. 履行保修承诺:
对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家规定或企业承诺，通常不低于90天/主要部件不低于1年）。
在保修期内，因同一故障或维修质量问题再次出现时，应负责免费返修。
3. 旧件处理:
如果消费者要求返还更换下来的旧零部件，修理者应当返还。
妥善处理废弃的电子元器件，符合环保要求。
四、 个人信息保护义务
对在维修服务中知悉的消费者个人信息（如联系方式、住址等）应当严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。
五、 接受监督与争议处理义务
1. 接受监督:自觉接受消费者、品牌方及市场监管部门的监督。
2. 纠纷处理:建立便捷、高效的投诉处理机制，积极妥善处理消费者投诉。对于维修质量、收费等争议，应积极配合调查、提供证据。
给消费者的重要提示
选择格兰仕渠道:通过品牌官网、格兰仕APP或客服电话查询确认格兰仕维修点。
事前确认:维修前务必确认并签字同意《维修服务记录单》上的费用和方案。
索要凭证:务必索取并保管好所有维修单据和发票，这是维权的最关键证据。
核对信息:核对更换的新件信息是否与单据一致，必要时可要求展示旧件。
了解保修:明确询问并记录本次维修的保修期限和范围。
格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格兰仕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如冰箱、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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