格瑞泰热水器/燃气灶售后方服务热线号码
格瑞泰服务咨询4006-189-123
格瑞泰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围
1. 品牌覆盖:本服务适用于 [在此处插入品牌名称，如:格瑞泰、美的、格瑞泰、索尼、三星等] 品牌旗下所有授权生产的家用电器产品。
2. 产品类别:包括但不限于大家电（热水器、洗衣机、电视）、厨房电器、生活电器等。
3. 保修状态:
在保修期内:享受免费维修（因产品质量问题导致）。
超出保修期:提供有偿维修服务。
二、 服务流程
第1步:服务预约
格瑞泰渠道:请务必通过以下唯一格瑞泰渠道进行预约:
格瑞泰微信小程序/APP:通过格瑞泰认证的移动应用提交服务请求。
警示:切勿轻信非格瑞泰渠道（如小区传单、搜索引擎广告、未经认证的第三方网站）发布的维修信息，以防上当受骗。
第2步:问题描述与初步诊断
请向客服人员清晰说明以下信息:
产品型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）。
购买日期和凭证（用于核实保修状态）。
详细故障现象（例如:无法开机、不制冷、异响、显示错误代码等）。
第3步:预约上门/送修
上门服务:与客服确认上门检查的具体日期和时间段。工程师会提前电话联系确认。
送修服务:若需送修，客服会告知您最近的格瑞泰授权服务中心地址和营业时间。
第4步:工程师上门/现场检测
身份核实:工程师上门时，会身穿统一工服、佩戴工牌，请您核实其身份。
现场检测:工程师将对您的电器进行专业检测，以确定故障原因。
报价确认:
检测后，工程师会出具统一的维修服务单，明确列出:
故障原因
所需更换的零部件名称及价格
维修服务费
总计费用
在开始维修前，工程师必须向您出示此报价单，并征得您的书面或口头同意后方可进行维修。未经您同意，不会产生任何费用。
第5步:实施维修
工程师使用原厂全新备件进行维修，确保维修质量与产品性能。
维修过程中，您可以全程观看（在安全前提下）。
第6步:维修完成与验收
维修完成后，工程师会当场演示电器功能恢复正常，并请您亲自验收。
工程师会填写完整的维修记录，并请您在服务单上签字确认。
提供凭证:您将收到:
盖章或签字的维修服务单（客户联）。
更换下来的旧零部件（您有权索要，特殊环保回收部件除外）。
正规发票或收据。
三、 费用标准与保修政策
1. 费用构成:
检测费:部分品牌对过保产品收取上门检测费，具体以客服告知为准。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取的人工费用。
零件费:更换零部件的费用，所有零件均为原厂正品，明码标价。
2. 维修保修:
对于所有有偿维修服务，自维修完成之日起，享受 【例如:90天或180天】 的保修期。在此期限内，若同一故障再次发生，将提供免费返修。
更换的主要零部件，享受 【例如:12个月】 的保修期（具体以服务单注明为准）。
四、 消费者权益与注意事项
知情权与选择权:您有权在维修前了解全部费用和方案，并自主决定是否维修。
价格透明:所有费用公开透明，杜绝“小病大修”、虚假报价等行为。
备件正宗:确保使用原厂配件，保障电器性能和安全性。
信息安全:我们承诺保护您的个人信息，仅用于服务目的。
投诉与建议:如果您对服务有任何不满意，请拨打格瑞泰客服热线进行投诉或反馈，我们将及时处理。
五、 防骗提示
警惕“李鬼”服务:网络上可能存在假冒的“格瑞泰维修”网站和电话，请务必以产品说明书、保修卡或格瑞泰网站公布的联系方式为准。
拒绝私下交易:格瑞泰工程师不会要求私下转账或收取现金不入账。所有费用均通过格瑞泰系统结算，并可提供发票。
核实工程师身份:上门服务前，可通过格瑞泰客服反查工程师的工号和预约信息。
格瑞泰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格瑞泰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格瑞泰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国格瑞泰报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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