邦太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、常见的特殊情形保修类型
1. 主要部件延长保修
内容:在整机保修期（通常1-2年）结束后，对核心部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等）提供额外的保修期。
举例:某品牌热水器“整机保修6年，压缩机保修10年”。
2. 意外损坏保修 / 意外保
这是最常见的“特殊情形”保修。 通常需要用户单独购买或作为促销赠品。
涵盖范围通常包括:
跌落损伤:手机、平板等便携设备不慎跌落导致的屏幕碎裂、外壳损坏。
液体泼溅:意外被水、咖啡等液体泼溅导致的内部元件损坏。
电涌/电压不稳:因非自然灾害导致的瞬间高压烧毁主板等。
挤压/碰撞:非人为故意的意外碰撞损坏。
常见平台:京东的“意外保”、AppleCare+等。
3. 性能故障特殊处理
针对某些特定、高发的性能问题，厂商会发布专项服务政策。
举例:
显卡烧毁:某些型号显卡因设计缺陷导致的核心烧毁，即使超出常规保修期，厂商也可能提供免费维修或换新。
电池健康度下降:部分手机/笔记本品牌承诺，在保修期内电池健康度低于一定阈值（如80%），可免费更换电池。
4. 以换代修 / 只换不修
在保修期内，如果产品出现特定严重故障，无法维修或维修成本过高，厂商或平台会直接为用户更换新机或良品机，而不是进行维修。
常见于:大家电、手机等产品。
5. 安装/调试服务
对于热水器、热水器、吸顶灯等需要专业安装的产品，购买时通常会包含一次免费的上门安装和调试服务。
二、通用保修说明与限制（非常重要！）
无论何种保修，都必须满足以下前提条件，否则可能被视为“非保修情形”并需要付费:
必须有正规购买凭证:发票或电子发票是享受所有保修服务的最重要依据。没有发票，保修期通常从产品出厂日期开始计算，可能导致您实际享有的保修期缩短。
产品机身序列号（SN码）必须清晰、完好，且与系统记录一致。任何人为涂抹、损坏SN码的行为都会导致保修失效。
非人为损坏:所有保修都只针对产品自身的质量问题。任何由于用户使用不当、意外事故（除非购买了“意外保”）、自然灾害（如雷击、洪水）、未经授权的拆修或改装等原因导致的损坏，均不在标准保修范围内。
消耗品除外:电池、遥控器、外壳、滤网等易损件通常有单独的、更短的保修期或不在保修范围内。
软件问题:通常不属于硬件保修范围，但厂商会提供软件支持服务。
三、如何查询和申请特殊情形保修？
1. 仔细阅读产品说明书和保修证书:里面会详细列出整机及各部件的保修期限。
3. 咨询邦太客服:通过电话、在线客服等渠道，明确告知产品型号、故障现象和购买日期，询问是否适用于任何特殊保修政策。
4. 查看电商平台订单详情:在京东、天猫等平台的“我的订单”中，找到对应商品，通常会明确标注“保修信息”、“服务保障”或您购买的“延保”、“意外保”等服务，并可以直接在线申请。
邦太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于邦太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
邦太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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