万和热水器/燃气灶售后规范服务热线多少
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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 万和（品牌方）的“三包”责任
根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》，三包责任的履行主体是生产者、销售者。
1. “非承担三包修理者拆动”的直接后果:
丧失三包权利:几乎所有电器的保修条款中都明确写明:“如因用户自行拆卸、或非经厂家授权服务商进行维修而导致损坏，则保修服务失效。” 这是合理合法的约定。
原因:非万和维修可能使用非原厂配件、不规范的维修工艺，甚至可能造成更严重的“二次损坏”。这使得品牌方无法判断最初的故障是产品质量问题，还是人为维修失误所致。为了划清责任，品牌方有权拒绝为经过第三方拆修的电器提供免费保修。
2. 万和可能提供的服务（需付费）:
虽然万和可能免除免费保修责任，但您依然可以联系万和售后服务中心进行有偿维修。
万和维修人员会检测机器，判断哪些是原始故障，哪些是第三方维修造成的新故障，并据此给出维修报价。
二、 非万和维修方的责任
这是您当前追责的重点。您与非万和维修方之间形成了一个服务合同关系。
1. 法律依据:
《中华人民共和国民法典》合同编规定，承揽人（维修方）应当按照定作人（您）的要求完成工作，交付工作成果。如果因承揽人的原因造成工作成果不符合要求或造成其他财产损失的，定作人可以要求赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》也规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
2. 非万和维修方需要承担什么责任？
修复责任:他们有义务将电器修复至正常可使用状态，并且不能因为他们的维修行为导致其他部分损坏。
赔偿责任:由于他们的拆卸或不当维修，导致了电器出现新的、更严重的损坏（例如，拆坏了内部卡扣、弄断了排线、烧毁了主板等），他们必须对这部分“扩大损失”承担赔偿责任。
赔偿范围:包括但不限于修复新损坏所需的零件费和人工费。如果因为他们的损坏导致电器完全无法修复或修复成本过高，您甚至可以要求其按电器现值进行赔偿。
三、 您现在应该采取的步骤
1. 固定证据:这是最关键的一步。
沟通记录:与维修方的所有聊天记录、通话录音（注意合法性要求）都要保存好。
实物证据:对电器被拆动后的状态进行拍照和录像，特别是那些明显是维修造成的新损伤部位。
书面凭证:维修方开具的任何收据、单据，即使不规范，也要保留。
2. 与维修方协商:
首先明确向维修方指出，由于他们的维修操作，导致了电器出现了新的故障。
提出您的诉求:要求他们免费负责修好（包括他们造成的新损坏），或者赔偿因他们损坏导致的损失。
3. 寻求万和检测报告（如有必要）:
如果维修方不承认是其责任，您可以考虑将电器送至万和售后服务中心进行付费检测。
请求万和出具一份正式的检测报告，明确指出哪些部分是原始故障，哪些部分是因非规范拆装或维修导致的人为损坏。这份报告是具有很强证明力的证据。
4. 向市场监管部门投诉:
如果协商无果，请携带所有证据，拨打 电话或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
投诉对象是那个非万和的维修店/个人。市场监管部门会介入调解。
5. 法律途径:
如果投诉后仍无法解决，且损失金额较大，您可以向人民法院提起诉讼，要求维修方承担侵权损害赔偿责任。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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