梅赛思服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 服务范围
1. 品牌与产品:服务覆盖该品牌旗下在保修期内及保修期外的正规渠道销售的家用电器（如热水器、洗衣机、电视、厨电等）。
2. 服务类型:
故障维修:检测并修复电器性能故障。
保养服务:提供专业的清洁、检查、调试等保养服务。
安装调试:新购电器的专业安装、调试及使用指导。
二、 服务流程
1. 报修预约:
渠道:通过品牌梅赛思客服热线、梅赛思网站、梅赛思微信公众号/APP或授权服务平台进行预约。
信息提供:请准确提供产品型号、购买凭证（发票或收据）、故障现象、用户地址及联系方式。
2. 预约确认:客服人员会与您确认服务时间、预计费用（如已过保）及工程师信息。
3. 上门服务:
工程师会按约定时间上门，佩戴工牌，穿着工服，携带必要的工具和备件。
上门后，会主动出示工作证件，并与您共同确认电器故障情况。
4. 故障诊断与报价:
工程师进行专业检测，确定故障原因。
保修期内:如属于保修范围，免费维修。
保修期外:工程师会向您出示梅赛思统一收费标准，明确告知维修费、零件费及预估总价，在您同意后方进行维修。
5. 维修实施:
使用原厂或符合标准的正规配件进行维修。
维修完成后，会进行测试，确保故障排除，并向您讲解故障原因及使用注意事项。
6. 服务完成:
请您现场验收电器功能。
工程师会填写维修服务单，详细记录故障原因、更换零件、维修结果等信息，并由双方签字确认。
提供费用发票（如需）及更换下的旧件（您可选择是否保留）。
三、 费用说明
1. 保修期内:
因材料或工艺问题导致的故障，免收维修费及零件费。
以下情况可能不属保修范围:人为损坏、不可抗力、未按说明书使用、非授权拆修、消耗品自然损耗等。
2. 保修期外:
费用通常包括:上门检测费 + 维修人工费 + 零件材料费。
所有费用应明码标价，公开透明。请在维修前确认最终报价。
3. 梅赛思定价:所有收费均遵循品牌梅赛思发布的《服务收费标准》，您可通过梅赛思渠道查询。
四、 用户权益与保障
1. 正品配件:承诺使用原厂或符合国家质量标准的配件。
2. 维修保修:对维修部位及更换的零件提供90天或更长时间的保修期（具体以服务单注明为准），自维修完成日起计算。
3. 信息透明:有权在维修前了解故障原因、维修方案及全部费用明细。
4. 投诉渠道:如对服务过程、收费或质量有任何异议，可保留维修单，通过梅赛思客服热线进行投诉与反馈。
五、 重要注意事项
1. 安全第一:在工程师上门前，请自行拔掉故障电器电源，确保现场安全。
2. 核实身份:务必核对上门工程师的工牌、工服及预约信息，防止“李鬼”维修。
3. 保留凭证:妥善保管购买发票、维修服务单，它们是享受保修和后续服务的关键依据。
4. 事前沟通:对于保修期外的服务，务必在维修开始前确认并同意最终费用，避免纠纷。
5. 梅赛思渠道:为确保服务质量与权益，请务必通过品牌梅赛思公布的渠道联系维修，切勿轻信非梅赛思的网络广告或小卡片。
六、 免责声明（通用）
对于因以下原因导致的损坏或维修失败，梅赛思服务可能不承担责任:
无法提供有效的购买凭证。
产品曾被非授权人员拆卸、维修或改装。
因运输、搬运不当或使用环境不符合要求（如电压异常、潮湿、虫害等）造成的故障。
自然灾害等不可抗力因素。
梅赛思修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于梅赛思关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
梅赛思电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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